Hoe dien ik een financiële klacht in?
Om een klacht in te dienen over een transactie gemaakt met uw live account, waarvan u van mening bent dat deze onjuist is uitgevoerd of verwerkt, dient u het feedbackformulier op in te vullen met zoveel mogelijk details.
Vermeld met name het volgende: transactie-ID('s), verloren bedrag, gedetailleerde omschrijving van het probleem, datum en tijd. Voeg indien mogelijk een schermafbeelding of video toe die het probleem bevestigt.
Uw klacht wordt binnen 7 werkdagen verwerkt en u ontvangt een formele reactie van ons.
- Bankieren
- Stortingen
- Wisselkoers bij storten of opnemen
- Ik heb geld verstuurd via een bankoverschrijving, maar ik ben vergeten het nummer van mijn handelsrekening te vermelden of heb deze verkeerd opgegeven. Wat moet ik nu doen?
- Ik heb geld gestort op mijn account via een bankoverschrijving, maar het geld is nog niet bijgeschreven op mijn handelsrekening. Wat moet ik doen?
- Opnames
- Hoe neem ik geld op van mijn handelsrekening?
- Hoe lang duurt de verwerking van mijn opnameverzoek?
- Kan ik geld versturen naar de rekening van mijn partner/vriend?
- Mijn opnameverzoek wordt telkens geweigerd. Waarom gebeurd dit?
- Kan ik geld opnemen als ik open posities heb?
- Wat is een doorsluisrekening en hoe weet ik of ik deze moet opgeven?
- Wat zijn correspondentrekening, -naam en -code en waar vind ik deze?
- Wat is SWIFT-code en waar vind ik dit?
- Wat is IBAN en waar vind ik het?
- Verstrekken van identificatiedocumenten bij een opnameverzoek
- Stortingen
- Verificatie
- Hoe kan ik mijn Libertex-profiel verifiëren?
- Hoe lang duurt de verwerking van een wijzigingsverzoek van persoonlijke gegevens?
- Hoe kan ik het wachtwoord voor mijn account resetten?
- Zijn jullie gereguleerd?
- Hoe wijzig ik mijn wachtwoord voor mijn account?
- Hoe verander ik mijn postadres?
- Kan ik de naam veranderen in mijn profiel?
- Ik kan geen transacties doen, handelen is geblokkeerd. Wat is er aan de hand?
- Waarom kan ik niet handelen met een saldo van EUR 2.000?
- Ik moet mijn bron van fondsen verifiëren
- Handelsvoorwaarden
- Hoe open ik een live-handelsaccount?
- Wat is de minimumstorting bij Libertex?
- Hoe stilgelegd ik het Libertex-account / profiel?
- Wat is Marge en Beschikbare Marge?
- Waarom kan ik geen nieuwe positie openen als ik geld beschikbaar heb op mijn Libertex-account?
- Wat is een Hefboom?
- Hefboom en Multiplier: Belangrijke Functies en Hoe Ze Werken
- Wat is het verschil tussen Particuliere en Professionele Klanten?
- Wat houdt de status van professionele klant in?
- Hoe weet ik wat mijn status is: Particulier of Professional?
- Handelsplatformen
- Hoe ziet het handelsproces eruit en wat is de hefboomfunctie?
- Verlopen CFD's bij Libertex? Hoe gebeurt dit?
- Hoe kan ik mijn winst vastzetten of mijn verlieslimiet instellen?
- De nieuwe verplichte 50% Stop Out
- Welke type uitvoeringen gebruiken jullie bij het uitvoeren van mijn orders?
- Hoe verander ik het saldo van mijn Libertex-demorekening?
- Hoe update ik mijn Libertex-demorekening?
- Wat zijn de algemene handelsvoorwaarden voor financiële instrumenten?
- Wat is het minimale investeringsbedrag?
- Wat is de hefboom en hoe werkt deze?
- Wat is herinvesteren van variabele winst?
- Verhogen van een actief transactiebedrag
- Hoe werken de rapporten van actieve en gesloten transacties?
- Welke vergoedingen en commissies worden in rekening gebracht?
- Hoe werkt demohandelen op Libertex?
- Wanneer ik een transactie probeer te maken, krijg ik de melding "No Quote Available" (Geen notering beschikbaar). Wat betekend dit?
- Handelstransacties
- Stop-Loss Order "van de prijs" Update bericht 21 januari
- De nieuwe verplichte 50% stop-loss marge (nieuwe ESMA-vereiste)
- Waarom is mijn transactie niet geopend?
- Waarom zijn jullie CFD-noteringen anders dan van andere bronnen?
- Hoe kan ik contact met jullie opnemen als ik een transactie niet zelf kan uitvoeren?
- Waarom tonen verschillende makelaars verschillende noteringen?
- De markt beweegt in mijn richting, maar mijn transactie is nog steeds verliesgevend. Hoe is dat mogelijk?
- Een CFD-transactie is verlopen. Hoe heeft dit kunnen gebeuren?
- Hoe bereken ik de winst of het verlies van mijn transactie?
- Mijn transactie is automatisch gesloten zonder dat ik hiervoor toestemming heb gegeven. Hoe heeft dit kunnen gebeuren?
- Hoe werkt aflopen?
- Hoe dien ik een financiële klacht in?
Laat meer zien
Verbergen