Verificación y solicitud de documentos
¿Cómo puedo restablecer la contraseña de mi cuenta?
Para restablecer la contraseña de tu cuenta, entra en nuestra plataforma web o utiliza el menú de la aplicación móvil Libertex.
Al margen de la opción que elijas, deberás indicar la dirección de email que utilizaste al abrir una cuenta con nosotros y hacer clic en Obtener una contraseña nueva.
Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.
Haz clic en este enlace para crear una nueva contraseña y poder acceder a nuestra plataforma de trading.
¿Cómo puedo verificar mi cuenta?
Como compañía regulada, estamos obligados por ley a verificar tu identidad en un plazo de 15 días.
Para verificar tu cuenta sigue los siguientes pasos:
Envíanos una copia escaneada a color de dos páginas con tu pasaporte abierto. Si no tienes pasaporte, envíanos una copia escaneada a color de tu documento nacional de identidad (es necesario que escanees ambas caras de tu DNI).
Haznos llegar una copia escaneada de un extracto bancario o factura de servicios con una antigüedad no mayor de 6 meses, en la que sean claramente visibles tu nombre completo, dirección postal y fecha de emisión.
Para una mayor claridad sobre los requisitos de verificación, visualiza el siguiente vídeo.
He recibido una solicitud de documentos. ¿Por qué debo presentarlos? ¿Es confiable?
Debe tomar en cuenta, que las solicitudes de documentos en primer lugar están dirigidas para seguridad de los fondos de nuestros clientes. No es una solicitud personal, pero el modo regulado para verificación de la cuenta, que se usa en todas compañías internacionales, que prestan sus servicios por el internet.
Pedimos su comprensión y esperamos que tengamos relaciones, confirmadas documentalmente, por mucho tiempo más. El proceso es seguro y se realiza según las reglas del Acuerdo Internacional Para Servicios Financieros.
Сuánto tiempo demora el proceso de verificación?
Después de cargar los documentos al portal personal o mandarlos por el correo electrónico, son recibidos por el departamento financiero. Si los documentos corresponden a lo solicitado, serán transferidos al Departamento del Control Interno.
La verificación se demora, normalmente, 1-2 días hábiles. La información sobre todas etapas de verificación se envía a su correo. Por favor, ponga atención al punto del Acuerdo : 1.4. La Compañía se reserva el derecho de investigar la naturaleza de las Operaciones No Comerciales dudosas y suspender dichas operaciones hasta que la identificación de las razones de su ocurrencia y el final de la investigación.