Qu’est-ce qu’une incohérence de document et quel est son effet sur la vérification ?

Une incohérence de document se produit lorsque les informations figurant dans les documents téléversés ne correspondent pas aux détails du compte de l’utilisateur, ce qui empêche la finalisation de la vérification. C’est l’une des raisons courantes d’échec de la vérification et elle peut concerner des divergences dans n’importe lequel des champs de données clés que la plateforme de la société utilise pour confirmer l’identité de l’utilisateur. Cela inclut le nom, la date de naissance, l’adresse ou d’autres informations personnelles qui doivent être cohérentes entre les documents soumis et le profil du compte enregistré.

Les incohérences peuvent provenir de diverses situations, dont beaucoup sont involontaires. Par exemple, un utilisateur peut avoir enregistré son compte avec une version abrégée de son nom comme un prénom seul ou un surnom courant tandis que le document d’identité affiche son nom légal complet, y compris les deuxièmes prénoms ou patronymes. Les différences de translittération peuvent également provoquer des incohérences lorsque les noms sont convertis entre différents alphabets ou systèmes de caractères. Des incohérences d’adresse peuvent survenir lorsqu’un utilisateur a récemment déménagé et que le justificatif de domicile indique une adresse précédente, ou lorsque le format de l’adresse sur le document diffère du format saisi lors de l’inscription. Même des incohérences mineures comme une orthographe différente d’un nom de rue ou un numéro d’appartement manquant peuvent déclencher un signalement de divergence pendant le processus d’examen.

Lorsqu’une incohérence de document est détectée, la vérification ne peut pas être approuvée tant que la divergence n’est pas résolue. L’utilisateur sera informé de la divergence spécifique, avec des instructions sur la manière d’y remédier. Selon la nature de l’incohérence, la solution peut consister à mettre à jour les informations d’inscription du compte afin qu’elles reflètent exactement les informations figurant sur les documents officiels, à soumettre un autre document dont les détails correspondent correctement, ou à fournir des documents justificatifs supplémentaires expliquant la divergence par exemple un certificat de mariage si le nom a changé. Les utilisateurs peuvent éviter la plupart des incohérences en vérifiant attentivement les informations d’inscription de leur compte avant de téléverser des documents, afin de s’assurer que chaque détail, en particulier le nom légal complet et l’adresse résidentielle actuelle, correspond exactement à ce qui figure sur les documents qu’ils prévoient de soumettre.