Dépôts et retraits

Les paiements sur la plateforme Libertex sont traités par des fournisseurs de paiement autorisés. Chaque transaction suit des contrôles internes, des exigences de conformité et des règles de traitement avant d’être créditée ou réglée. Cette approche structurée garantit que tous les mouvements financiers qu’il s’agisse de dépôts ou de retraits sont traités de manière sécurisée, transparente et conforme aux normes réglementaires applicables.

Le processus de paiement commence lorsqu’un utilisateur initie une transaction via l’interface de dépôt ou de retrait de la plateforme. Pour les dépôts, l’utilisateur sélectionne son moyen de paiement préféré, saisit le montant et confirme la transaction. La demande est ensuite acheminée vers le fournisseur de paiement correspondant, qui traite le paiement et renvoie la confirmation à la plateforme. Une fois confirmés, les fonds sont crédités sur le compte de trading. Pour les retraits, le processus comprend une étape supplémentaire d’examen interne au cours de laquelle la plateforme vérifie que la demande respecte toutes les exigences de conformité notamment le statut de vérification du compte, le solde disponible et la cohérence avec les informations de paiement enregistrées avant de la transmettre au fournisseur pour règlement.

Les délais de traitement spécifiques, les méthodes disponibles et les frais applicables peuvent varier selon la région de l’utilisateur, le fournisseur de paiement sélectionné et le type de transaction. Les paiements par carte et les portefeuilles électroniques offrent généralement un traitement plus rapide, tandis que les virements bancaires peuvent suivre des délais de règlement plus longs déterminés par le système bancaire. Toutes les transactions sont soumises à des contrôles de lutte contre le blanchiment d’argent et à d’autres exigences réglementaires conçues pour protéger à la fois l’utilisateur et la plateforme. Les utilisateurs peuvent suivre le statut de chaque paiement dans l’historique des transactions de leur compte, où chaque opération est enregistrée avec des détails tels que le montant, la méthode, l’horodatage et l’étape de traitement actuelle. Cette transparence garantit aux traders une visibilité complète sur leur activité financière à tout moment.

Le traitement des retraits comprend un examen interne et une confirmation avant que la demande soit transmise au prestataire de paiement pour finalisation. Cette approche en deux étapes garantit que chaque retrait est traité en toute sécurité, respecte toutes les réglementations applicables et arrive à la bonne destination, protégeant à la fois l’utilisateur et la plateforme contre les transactions non autorisées ou erronées.

Le processus commence lorsqu’un utilisateur soumet une demande de retrait via l’interface de la plateforme, en indiquant le montant et en confirmant le moyen de paiement. La demande entre ensuite dans la phase d’examen interne, au cours de laquelle l’équipe opérations et conformité de la plateforme vérifie plusieurs éléments clés, notamment l’identité de l’utilisateur et son statut de vérification, la disponibilité de fonds libres suffisants (hors marge actuellement affectée aux positions ouvertes), ainsi que la cohérence entre la destination du retrait et les moyens de paiement enregistrés sur le compte. Si tous les contrôles sont satisfaits, la demande est approuvée et passe à l’étape suivante. Si des incohérences ou des problèmes sont identifiés, l’utilisateur peut être informé et invité à fournir des informations ou des documents supplémentaires avant que la demande puisse être poursuivie.

Une fois approuvée, la demande de retrait est transmise au prestataire de paiement sélectionné, qui gère le transfert effectif des fonds vers le compte externe de l’utilisateur. À partir de ce moment, le délai de traitement dépend des propres procédures de règlement du prestataire, les portefeuilles électroniques effectuent généralement les transferts en quelques minutes ou quelques heures, les retraits par carte en quelques minutes, tandis que les remboursements sur carte et les virements bancaires suivent leurs calendriers de réseau et bancaires respectifs, ce qui peut prendre plusieurs jours ouvrés. Tout au long de ces deux étapes, les utilisateurs peuvent suivre le statut de leur retrait dans l’historique des transactions du compte, où les mises à jour sont enregistrées à mesure que la demande passe de la soumission à l’examen, puis à l’approbation, à l’envoi et à la finalisation. Cette transparence permet aux utilisateurs de toujours savoir où en est leur retrait et de réagir rapidement si des étapes supplémentaires sont requises de leur part.

La vérification des retraits garantit que la demande de retrait correspond au compte vérifié et aux informations de paiement avant que les fonds soient libérés. Ce processus sert de point de contrôle de sécurité essentiel, protégeant les utilisateurs contre les retraits non autorisés et garantissant que les fonds ne peuvent être transférés que vers des destinations de paiement confirmées comme appartenant au titulaire du compte enregistré.

Lorsqu’une demande de retrait est soumise, le système de vérification de la plateforme contrôle plusieurs éléments clés avant d’approuver le transfert. Il confirme que l’utilisateur qui effectue la demande est le titulaire authentifié du compte, que le moyen de paiement de destination a été préalablement enregistré et vérifié sur le compte, que le montant du retrait ne dépasse pas le solde disponible après prise en compte de la marge affectée aux positions ouvertes, et que la transaction est cohérente avec le profil d’activité global du compte. Si tous ces contrôles sont satisfaits, la demande est approuvée et transmise au prestataire de paiement pour traitement. Si une divergence est détectée par exemple un moyen de paiement non vérifié ou une incohérence entre les informations du compte et la destination du retrait la demande est suspendue, et l’utilisateur est informé du problème précis à résoudre.

La vérification des retraits intègre également le principe du retour à la source, qui exige que les fonds soient renvoyés vers le même moyen de paiement que celui utilisé initialement pour le dépôt. Il s’agit d’une pratique de conformité standard sur les plateformes réglementées, qui empêche les fonds d’être redirigés vers des comptes tiers inconnus ou non vérifiés. Bien que cette couche de sécurité supplémentaire puisse parfois allonger le délai de traitement par rapport à un transfert instantané, elle existe précisément pour protéger les fonds et les informations financières des utilisateurs. Les utilisateurs peuvent contribuer à une vérification des retraits fluide et efficace en maintenant la vérification de leur compte entièrement à jour, en conservant des informations de moyen de paiement cohérentes et exactes, et en répondant rapidement à toute demande de documents pouvant survenir pendant le processus d’examen.

Tout dépôt dans une devise autre que l'EUR sera converti en EUR en fonction de votre taux de conversion bancaire ou de votre fournisseur de paiement.

Tous les retraits de votre compte de négociation seront traités en EUR.

Une telle transaction sera considérée Non identifiée jusqu'à ce que vous nous contactiez par email ou par téléphone avec plus de détails. Dans votre courriel, veuillez spécifier le montant, le nom de la banque , l'adresse (ville/ville) et le code SWIFT de la banque.

Si tel est le cas, veuillez nous contacter en envoyant un courriel à [email protected] ou via ce formulaire de rétroaction sur notre site web : https://support.libertex.com/fr/support/tickets/new

Veuillez noter que le délai de traitement des virements bancaires nécessitent entre 2 et 5 jours ouvrables.

Si vous avez financé votre compte par virement bancaire en utilisant les coordonnées du compte Libertex et que les fonds n'apparaissent pas sur votre compte, suivez la procédure ci-dessous :

1. Vérifiez les informations utilisées pour le virement. Elles doivent être identiques à celles indiquées sur la plateforme de négociation de Libertex à l'adresse https://libertex.com/fr

2. En cas d'informations erronées, par ex. vous n'avez pas spécifié Libertex en tant que destinataire dans la référence de paiement ou vous avez omis de fournir le bon nom du destinataire, vous devez contacter votre banque immédiatement pour lui fournir les informations correctes. Une fois que votre banque les aura reçues, celles-ci seront transmises à la banque du bénéficiaire par courrier électronique ou postal. Lorsque la banque du bénéficiaire aura reçu ce courrier électronique ou postal, il sera envoyé au bénéficiaire, et les fonds seront crédités sur le compte Libertex, puis sur votre compte de négociation.

3. Si vos informations sont valides, envoyer un courriel à [email protected] en joignant la copie scannée du reçu de virement. Lorsque nous l'aurons reçue, nous contacterons la banque pour vérifier si le paiement a été classé comme non identifié. Cela peut se produire lorsque vous fournissez les bons renseignements mais pas la banque. Une fois qu'elle aura validé que le paiement n'est pas identifié, nous vous enverrons cette confirmation. Dès sa réception, vous devrez contacter votre banque immédiatement pour lui fournir les informations. Une fois celles-ci transmises à votre banque, elle les enverra à la banque du bénéficiaire par courriel ou courrier postal. Après réception de celui-ci par la banque bénéficiaire, les fonds seront crédités sur le compte Libertex, puis sur votre compte de négociation.

4. Si vous avez fourni tous les renseignements valides mais que vous n'avez pas indiqué votre numéro de compte de négociation dans la référence de paiement, vos fonds auront été crédités sur Libertex, mais ne pourront pas être crédités sur votre compte de négociation car nous classerons ces paiements comme non identifiés. Dans ce cas, veuillez nous contacter à [email protected] ou via le formulaire de commentaires sur notre site internet  avec une copie scannée de votre reçu de virement et le numéro de compte Libertex sur lequel vous souhaitez créditer les fonds.

Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles votre demande de retrait a été rejetée :

1. Le solde de votre compte est insuffisant pour traiter votre demande. Veuillez vous assurer que vous avez suffisamment de fonds disponibles sur votre compte, n'agissant pas comme marge, dans vos transactions courantes.

2. Notre service des finances a demandé des documents supplémentaires, mais vous ne les avez pas encore soumis.

3. Le compte bancaire cible sur lequel vous souhaitez retirer vos fonds ne porte pas votre nom ou ne vous appartient pas ; conformément à notre politique de l’entreprise, nous ne sommes pas autorisés à retirer des fonds à des comptes tiers. Nous vous demandons donc de fournir les informations concernant un compte dont vous êtes titulaire lorsque vous remplissez vos demandes de retrait.

4. Les détails du compte que vous avez fournis sont erronés et contiennent des erreurs ou des fautes de frappe ; veuillez vérifier que vos coordonnées sont correctes en vous connectant à la plateforme de négociation.

Pour connaître le motif de refus de votre demande de retrait, veuillez nous contacter à [email protected] ou par chat en direct pendant nos heures de bureau.

Pour retirer vos fonds:

Sur la plateforme de trading en ligne, veuillez vous rendre à la section Retirer en utilisant ce lien.

Sur la plateforme mobile, sélectionnez Portefeuille > Retirer des fonds

S'il vous plaît ne remplissez pas les champs Banque Correspondante et Compte Bancaire Correspondant, si vous n'avez pas ces informations dans vos coordonnées bancaires.

S'il vous plaît noter: vous ne pouvez retirer que sur un compte bancaire dont vous êtes le titulaire. Nous ne sommes pas autorisés à traiter les retraits sur des comptes bancaires tiers.

^{* Les demandes de retrait sont généralement traitées par notre service financier dans un délai d'un jour ouvrable. Cependant, dans certains cas, nous devons également vérifier les demandes des clients pour des raisons de conformité et de sécurité. De ce fait, le temps de traitement peut être prolongé. Nous vous remercions d'avance de votre considération.}

^{** Les virements bancaires en EURope prennent de 1 à 2 jours ouvrables.}

Veuillez noter que, conformément à notre politique de l'entreprise, nous ne sommes pas autorisés à traiter les retraits sur des comptes bancaires tiers, ce qui signifie que vous pouvez retirer des fonds uniquement sur un compte bancaire portant le même nom que votre compte Libertex.

Les entreprises ne sont pas autorisées à traiter les retraits vers des comptes tiers conformément aux lois et règlements contre le blanchiment de capitaux (LBA), en particulier la résolution du Groupe d'action financière sur le blanchiment de capitaux (GAFI). Le GAFI a été créé en 1989 lors du Sommet du G7 à Paris, en France, et s'engage pleinement à prévenir le blanchiment d'argent à l'échelle mondiale.

Le temps de traitement de la demande de retrait peut varier en fonction du moyen de paiement que vous avez sélectionné.

Virement bancaire:

Si vous avez soumis votre demande avant 14h00 GMT, elle sera traitée le même jour ouvrable. Si vous demandez un retrait après 14h00 GMT, il sera traité le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

Dans le cas où vous avez choisi le virement bancaire comme moyen de retrait, vos fonds seront transférés dans votre compte bancaire après 2 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que les banques ne travaillent pas et ne traitent aucune transaction les samedis, dimanches et jours fériés.

Le temps de traitement exact de la transaction peut dépendre des éléments suivants :

1. Votre banque traite-t-elle l'opération de virement bancaire le jour même de la demande, ou le jour suivant, ou dans les trois jours ouvrables ?
2. Si vous avez indiqué le bon compte et les informations de paiement valides. 

Parfois, les comptes de transit sont utilisés pour traiter les virements. Si vous possédez un tel compte, dans les informations de votre compte bancaire, veuillez le spécifier dans le champ approprié de votre demande via la plateforme de négociation. Si vous ne disposez pas d'un tel compte, dans les renseignement, laissez ce champ vide. Pour obtenir les coordonnées de votre compte bancaire, veuillez contacter votre banque ou aller dans l'une de ses agences.

Parfois, les comptes bancaires correspondants sont utilisés pour traiter les virements bancaires. Si vous possédez un tel compte, dans les informations de votre compte bancaire, veuillez le spécifier dans le champ approprié dans votre demande via la plateforme de négociation. Si vous ne disposez pas d'un tel compte, dans les détails, laissez ce champ vide.

IBAN signifie International Bank Account Number (Numéro de Compte Bancaire International). Il s'agit d'un numéro unique identifiant un compte client auprès d'une banque ou d'une autre institution financière. Pour connaître votre IBAN, veuillez contacter votre banque et demander vos coordonnées bancaires complètes. Ces informations peuvent contenir ou non le code IBAN, qui dépend du pays dans lequel la banque est située ou de la banque elle-même. Dans le cas où vous n'avez pas d'IBAN dans les informations de votre compte bancaire, mais que vous devez tout de même fournir un IBAN dans le champ respectif de votre zone membre, veuillez indiquer votre numéro de compte bancaire.

Nous vous demandons de fournir vos documents d'identité afin de vous assurer que vos fonds sont en sûreté.

Nous comptons sur votre compréhension et votre soutien dans ce domaine, car nous apprécions la coopération à long terme avec nos clients, et nous devons confirmer cette coopération avec la documentation nécessaire.

Pour savoir quand nous nous réservons le droit de vous demander des documents d'identification, veuillez vous reporter à notre contrat client et aux autres politiques que vous avez acceptées lors de l'ouverture d'un compte chez nous, tels que Cl. 19.2 du Contrat Lient pour la Négociation de CFD

La Société a le droit de demander, à tout moment, toute documentation pour confirmer la source financière de son compte de négociation.

Nous vous remercions de votre soutien et de votre compréhension, car il ne s'agit pas seulement de notre exigence, mais d'une condition définie par les politiques de validation des paiements acceptées par la plupart des entreprises internationales opérant sur le web. Nous certifions par la présente que nous ne cherchons pas à retarder les demandes de retrait de nos clients, tout en garantissant la plus grande sûreté pour toutes les transactions entre nos clients et nous.