In caso di problemi con i depositi, sei pregato di contattare il nostro team di supporto inviando un feedback qui o scrivendo un'e-mail all'indirizzo [email protected]. Nel tuo messaggio, specifica tutti i dettagli del tuo pagamento, inclusi nome, numero di conto di trading, metodo di pagamento, importo e data.
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Tasso di conversione per depositi e prelievi
Qualsiasi deposito in qualunque valuta diversa dagli Euro sarà convertito in Euro in base al tasso di conversione della tua banca o del provider del servizio di pagamento.
Tutti i prelievi dal tuo conto di trading saranno effettuati in Euro.
Si è verificato un errore in fase di deposito. Cosa devo fare?
Ho inviato dei fondi tramite bonifico bancario, ma ho dimenticato di inserire il mio numero di conto di trading o l'ho inserito scorrettamente. Cosa devo fare ora?
Tale transazione sarà considerata Non Identificata finché non ci contatterai via e-mail o telefonicamente per fornire ulteriori informazioni. Nella tua e-mail, sei pregato di indicare importo, data, nome della banca, indirizzo (città/paese) e codice SWIFT della banca.
In una situazione di questo tipo, sei pregato di contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected] o di inviare un feedback sul nostro sito Web qui.
Ho effettuato un deposito sul mio conto tramite bonifico bancario, ma i fondi non sono stati ancora accreditati sul mio conto di trading. Cosa devo fare?
Tieni presente che l'elaborazione del bonifico bancario richiede da 2 a 5 giorni lavorativi.
Se hai effettuato un deposito sul tuo conto tramite bonifico bancario usando i dati del conto Libertex e tali fondi non risultano sul tuo conto, sei pregato di seguire i passaggi riportati sotto:
- Controlla i dati usati per il bonifico bancario. Tali dati dovrebbero essere identici a quelli riportati sulla piattaforma di trading di Libertex all'indirizzo https://libertex.com/it/
- In caso di presenza di errori nei dati, ad esempio se non hai indicato Libertex come beneficiario del pagamento o non hai inserito correttamente il nome del beneficiario, devi contattare subito la tua banca e fornire le informazioni corrette. Una volta che la banca avrà ricevuto i dettagli corretti, tali dati saranno trasmessi alla banca beneficiaria tramite e-mail o lettera. Dopo che la banca beneficiaria avrà ricevuto questa e-mail o lettera, le informazioni saranno trasmesse al beneficiario e i fondi saranno accreditati sul conto Libertex, e successivamente sul tuo conto di trading.
- Se hai controllato i dettagli e sei sicuro che siano corretti, sei pregato di inviare un'e-mail all'indirizzo [email protected], allegando la copia scansionata della ricevuta del bonifico bancario. Una volta ricevuta la copia, contatteremo la banca per verificare se il pagamento sia stato classificato come Non Identificato. Una situazione di questo tipo può verificarsi nel caso in cui tu abbia fornito i dettagli corretti, ma la banca li abbia immessi scorrettamente. Una volta che la banca conferma che il pagamento è stato classificato come Non identificato, ti trasmetteremo questa conferma. Non appena ricevi la conferma, devi contattare subito la tua banca e fornire i dettagli corretti. Una volta che la banca riceve le informazioni corrette, esse saranno trasmesse alla banca beneficiaria tramite e-mail o lettera. Dopo che la banca beneficiaria avrà ricevuto questa e-mail o lettera, i fondi saranno accreditati sul conto Libertex, e successivamente sul tuo conto di trading.
- Se hai fornito correttamente tutti i dettagli con l'esclusione del numero del tuo conto di trading nel campo Causale di pagamento, i tuoi fondi saranno accreditati a Libertex, ma non sul tuo conto di trading, in quanto tali pagamenti vengono classificati come non identificati. In tal caso, contattaci all'indirizzo [email protected] o invia un feedback sul nostro sito Web all'indirizzo allegando una copia scansionata della tua ricevuta di bonifico bancario e il numero di conto Libertex sul quale desideri accreditare i fondi.