In caso di problemi con i depositi, sei pregato di contattare il nostro team di supporto inviando un feedback qui o scrivendo un'e-mail all'indirizzo [email protected]. Nel tuo messaggio, specifica tutti i dettagli del tuo pagamento, inclusi nome, numero di conto di trading, metodo di pagamento, importo e data.
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Depositi
Tasso di conversione per depositi e prelievi
Qualsiasi deposito in qualunque valuta diversa dagli Euro sarà convertito in Euro in base al tasso di conversione della tua banca o del provider del servizio di pagamento.
Tutti i prelievi dal tuo conto di trading saranno effettuati in Euro.
Si è verificato un errore in fase di deposito. Cosa devo fare?
Ho inviato dei fondi tramite bonifico bancario, ma ho dimenticato di inserire il mio numero di conto di trading o l'ho inserito scorrettamente. Cosa devo fare ora?
Tale transazione sarà considerata Non Identificata finché non ci contatterai via e-mail o telefonicamente per fornire ulteriori informazioni. Nella tua e-mail, sei pregato di indicare importo, data, nome della banca, indirizzo (città/paese) e codice SWIFT della banca.
In una situazione di questo tipo, sei pregato di contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected] o di inviare un feedback sul nostro sito Web qui.
Ho effettuato un deposito sul mio conto tramite bonifico bancario, ma i fondi non sono stati ancora accreditati sul mio conto di trading. Cosa devo fare?
Tieni presente che l'elaborazione del bonifico bancario richiede da 2 a 5 giorni lavorativi.
Se hai effettuato un deposito sul tuo conto tramite bonifico bancario usando i dati del conto Libertex e tali fondi non risultano sul tuo conto, sei pregato di seguire i passaggi riportati sotto:
- Controlla i dati usati per il bonifico bancario. Tali dati dovrebbero essere identici a quelli riportati sulla piattaforma di trading di Libertex all'indirizzo https://libertex.com/it/
- In caso di presenza di errori nei dati, ad esempio se non hai indicato Libertex come beneficiario del pagamento o non hai inserito correttamente il nome del beneficiario, devi contattare subito la tua banca e fornire le informazioni corrette. Una volta che la banca avrà ricevuto i dettagli corretti, tali dati saranno trasmessi alla banca beneficiaria tramite e-mail o lettera. Dopo che la banca beneficiaria avrà ricevuto questa e-mail o lettera, le informazioni saranno trasmesse al beneficiario e i fondi saranno accreditati sul conto Libertex, e successivamente sul tuo conto di trading.
- Se hai controllato i dettagli e sei sicuro che siano corretti, sei pregato di inviare un'e-mail all'indirizzo [email protected], allegando la copia scansionata della ricevuta del bonifico bancario. Una volta ricevuta la copia, contatteremo la banca per verificare se il pagamento sia stato classificato come Non Identificato. Una situazione di questo tipo può verificarsi nel caso in cui tu abbia fornito i dettagli corretti, ma la banca li abbia immessi scorrettamente. Una volta che la banca conferma che il pagamento è stato classificato come Non identificato, ti trasmetteremo questa conferma. Non appena ricevi la conferma, devi contattare subito la tua banca e fornire i dettagli corretti. Una volta che la banca riceve le informazioni corrette, esse saranno trasmesse alla banca beneficiaria tramite e-mail o lettera. Dopo che la banca beneficiaria avrà ricevuto questa e-mail o lettera, i fondi saranno accreditati sul conto Libertex, e successivamente sul tuo conto di trading.
- Se hai fornito correttamente tutti i dettagli con l'esclusione del numero del tuo conto di trading nel campo Causale di pagamento, i tuoi fondi saranno accreditati a Libertex, ma non sul tuo conto di trading, in quanto tali pagamenti vengono classificati come non identificati. In tal caso, contattaci all'indirizzo [email protected] o invia un feedback sul nostro sito Web all'indirizzo allegando una copia scansionata della tua ricevuta di bonifico bancario e il numero di conto Libertex sul quale desideri accreditare i fondi.
Prelievi
Come posso prelevare i fondi dal mio conto di trading?
Come posso prelevare i fondi dal mio conto di trading?
Per prelevare i tuoi fondi:
Sulla piattaforma web di trading vai alla sezione Prelievo usando questo link.
Sulla piattaforma mobile seleziona Portafoglio > Preleva fondi
| Metodo di prelievo |
Bonifico bancario** |
Skrill | Carte di credito (solo Visa) | Neteller |
| Valute disponibili | EUR | EUR | EUR | EUR |
| Commissioni |
0.5% min 2 EUR, max 10 EUR |
no | 1 EUR | 1% |
| Tempo richiesto per il trasferimento | dai 2 ai 5 giorni lavorativi | istantaneo* | 3-5 giorni lavorativi | istantaneo* |
| Importo minimo | nessuno | 10 EUR | 10 EUR | 10 EUR |
| Importo massimo | nessuno | 2 500 EUR | 10 000 EUR | 2 500 EUR |
Si prega di non compilare i campi corrispondenti alla banca e al conto bancario, se non si dispone delle dei dettagli sulle informazioni del proprio conto bancario.
Nota: è possibile prelevare solo su un conto bancario di cui si è titolari, non è consentito elaborare i prelievi su conti bancari di terzi.
*Le richieste di prelievo vengono normalmente elaborate entro un giorno lavorativo dal nostro reparto amministrativo. Tuttavia, ci sono casi in cui è necessario fare ulteriori verifiche per motivi di conformità e sicurezza, a causa di ciò, in alcuni casi il tempo di elaborazione può essere più lungo. Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.
** I bonifici bancari in Europa richiedono da 1 a 2 giorni lavorativi.
Quanto tempo richiede l'elaborazione della mia richiesta di prelievo?
Il tempo di elaborazione della richiesta di prelievo può variare in base al metodo di pagamento selezionato.
Bonifico bancario:
Se hai inviato la tua richiesta prima delle 14:00 GMT, essa verrà elaborata nello stesso giorno lavorativo. Se invii una richiesta di prelievo dopo le 14:00 GMT, la richiesta verrà elaborata il giorno lavorativo successivo. Tieni presente che il sabato, la domenica e le festività ufficiali non sono considerati giorni lavorativi.
Nel caso in cui sia stato selezionato il bonifico bancario come metodo di prelievo, i tuoi fondi verranno trasferiti sul tuo conto bancario entro 2-5 giorni lavorativi.
Tieni presente che le banche non lavorano o elaborano transazioni il sabato, la domenica e i giorni festivi.
Le tempistiche esatte di elaborazione delle transazioni possono dipendere dalle seguenti motivazioni:
1. La tua banca potrebbe elaborare la transazione di bonifico bancario il giorno stesso della richiesta, il giorno successivo o entro tre giorni lavorativi.
2. Le tempistiche variano in base al fatto di aver specificato correttamente i dettagli del conto e di pagamento.
Posso prelevare i fondi trasferendoli sul conto del mio compagno/amico?
Tieni presente che la nostra politica aziendale non ci consente di elaborare prelievi verso conti bancari di terze parti. Ciò significa che puoi prelevare fondi esclusivamente su un conto bancario il cui titolare ha lo stesso nome visualizzato sul tuo conto di trading di Libertex.
Le società non sono autorizzate a elaborare prelievi verso conti di terze parti al fine di garantire la conformità con le leggi e le normative anti-riciclaggio (AML), e in particolar modo con il Financial Action Task Force on Money Laundering Resolution (FATF). Il FATF è stato creato nel 1989 durante il Vertice G7 a Parigi, in Francia, con lo scopo di prevenire il riciclaggio di denaro a livello mondiale.
La mia richiesta di prelievo continua a essere rifiutata. Perché?
Il rifiuto della richiesta di prelievo può dipendere da numerosi motivi:
- Il saldo del tuo conto è insufficiente per l'elaborazione della tua richiesta. Sei pregato di assicurarti di avere fondi disponibili sufficienti sul tuo conto, non a margine delle transazioni correnti.
- Il nostro reparto finanziario ha richiesto dei documenti aggiuntivi che non sono ancora stati inviati.
- Il conto bancario di destinazione sul quale desideri prelevare i fondi non è a tuo nome o non appartiene a te: la nostra politica aziendale non ci autorizza a inviare fondi a conti di terze parti, pertanto ti chiediamo di fornire i dati di un conto di cui sei titolare quando compili le richieste di prelievo.
- I dati del conto forniti non sono corretti e contengono degli errori; assicurati che i tuoi dati siano corretti effettuando l'accesso alla piattaforma di trading.
Per stabilire il motivo del rifiuto della tua richiesta di prelievo, contattaci all'indirizzo [email protected] o tramite chat live in orario lavorativo.
Posso prelevare fondi se ho delle posizioni aperte?
Sì, puoi prelevare fondi se hai delle posizioni aperte.
Ad ogni modo, tieni presente che l'importo totale delle posizioni aperte, ad esclusione delle perdite/dei profitti correnti, non dovrebbe impedirti di prelevare l'importo richiesto dal tuo conto, ovvero, l'importo richiesto non deve costituire il margine allocato a garanzia delle tue posizioni aperte; in caso contrario, la tua richiesta verrà rifiutata.
Fornitura dei documenti d'identità per prelevare
Mi avete richiesto una copia scansionata del mio documento d'identità/passaporto/della mia carta di credito/ecc. Cosa devo fare?
Ti chiediamo di fornire i tuoi documenti d'identità per assicurarti che i tuoi fondi siano sempre al sicuro.
Contiamo sulla tua piena comprensione e collaborazione in merito. Si tratta di una procedura estremamente importante e dobbiamo confermare tale collaborazione ricevendo la necessaria documentazione.
Per sapere quando ci riserviamo il diritto di richiedere i documenti d'identità, sei pregato di fare riferimento al nostro Contratto con il cliente e alle altre Politiche che hai accettato quando hai aperto il conto presso di noi, come ad esempio la clausola 19.2 del Contratto con il cliente per il trading su CFD
La Società ha il diritto di richiedere in qualsiasi momento qualsiasi tipo di documentazione per verificare la fonte finanziaria del tuo conto di trading.
Richiediamo gentilmente ancora una volta la tua piena collaborazione e comprensione, in quanto questa procedura, oltre a costituire un nostro requisito, rappresenta una condizione definita dalle politiche di convalida dei pagamenti accettate dalla maggior parte delle società internazionali operanti sul Web.
Possiamo assicurarti che non abbiamo alcuna intenzione di ritardare le richieste di prelievo dei nostri clienti; desideriamo semplicemente garantire la massima sicurezza per tutte le transazioni tra noi e i nostri clienti.