Banking

Dépôts

Taux de conversion lors du dépôt ou du retrait

Tout dépôt dans une devise autre que l'EUR sera converti en EUR en fonction de votre taux de conversion bancaire ou de votre fournisseur de paiement.

Tous les retraits de votre compte de négociation seront traités en EUR.

Il y avait une erreur lors du traitement de mon dépôt. Que dois-je faire ?

En cas de problème concernant le dépôt, veuillez contacter notre équipe de support via le formulaire de rétroaction ici  ou par email à [email protected] Dans votre message, veuillez indiquer vos informations de paiement complètes, y compris votre nom, votre numéro de compte de négociation, votre moyen de paiement, le montant et la date.

J'ai envoyé des fonds par virement bancaire, mais j'ai oublié d'indiquer mon numéro de compte de négociation ou je l'ai mal noté. Que dois-je faire maintenant ?

Une telle transaction sera considérée Non identifiée jusqu'à ce que vous nous contactiez par email ou par téléphone avec plus de détails. Dans votre courriel, veuillez spécifier le montant, le nom de la banque , l'adresse (ville/ville) et le code SWIFT de la banque.

Si tel est le cas, veuillez nous contacter en envoyant un courriel à [email protected] ou via ce formulaire de rétroaction sur notre site web : https://support.libertex.com/fr/support/tickets/new

J'ai financé mon compte par virement bancaire, mais les fonds n'ont pas encore été crédités sur mon compte de négociation. Que dois-je faire ?

Veuillez noter que le délai de traitement des virements bancaires nécessitent entre 2 et 5 jours ouvrables.

Si vous avez financé votre compte par virement bancaire en utilisant les coordonnées du compte Libertex et que les fonds n'apparaissent pas sur votre compte, suivez la procédure ci-dessous :

1. Vérifiez les informations utilisées pour le virement. Elles doivent être identiques à celles indiquées sur la plateforme de négociation de Libertex à l'adresse https://libertex.com/fr

2. En cas d'informations erronées, par ex. vous n'avez pas spécifié Libertex en tant que destinataire dans la référence de paiement ou vous avez omis de fournir le bon nom du destinataire, vous devez contacter votre banque immédiatement pour lui fournir les informations correctes. Une fois que votre banque les aura reçues, celles-ci seront transmises à la banque du bénéficiaire par courrier électronique ou postal. Lorsque la banque du bénéficiaire aura reçu ce courrier électronique ou postal, il sera envoyé au bénéficiaire, et les fonds seront crédités sur le compte Libertex, puis sur votre compte de négociation.

3. Si vos informations sont valides, envoyer un courriel à [email protected] en joignant la copie scannée du reçu de virement. Lorsque nous l'aurons reçue, nous contacterons la banque pour vérifier si le paiement a été classé comme non identifié. Cela peut se produire lorsque vous fournissez les bons renseignements mais pas la banque. Une fois qu'elle aura validé que le paiement n'est pas identifié, nous vous enverrons cette confirmation. Dès sa réception, vous devrez contacter votre banque immédiatement pour lui fournir les informations. Une fois celles-ci transmises à votre banque, elle les enverra à la banque du bénéficiaire par courriel ou courrier postal. Après réception de celui-ci par la banque bénéficiaire, les fonds seront crédités sur le compte Libertex, puis sur votre compte de négociation.

4. Si vous avez fourni tous les renseignements valides mais que vous n'avez pas indiqué votre numéro de compte de négociation dans la référence de paiement, vos fonds auront été crédités sur Libertex, mais ne pourront pas être crédités sur votre compte de négociation car nous classerons ces paiements comme non identifiés. Dans ce cas, veuillez nous contacter à [email protected] ou via le formulaire de commentaires sur notre site internet  avec une copie scannée de votre reçu de virement et le numéro de compte Libertex sur lequel vous souhaitez créditer les fonds.

 

Retraits

Ma demande de retrait est constamment rejetée. Pourquoi ?

Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles votre demande de retrait a été rejetée :

1. Le solde de votre compte est insuffisant pour traiter votre demande. Veuillez vous assurer que vous avez suffisamment de fonds disponibles sur votre compte, n'agissant pas comme marge, dans vos transactions courantes.

2. Notre service des finances a demandé des documents supplémentaires, mais vous ne les avez pas encore soumis.

3. Le compte bancaire cible sur lequel vous souhaitez retirer vos fonds ne porte pas votre nom ou ne vous appartient pas ; conformément à notre politique de l’entreprise, nous ne sommes pas autorisés à retirer des fonds à des comptes tiers. Nous vous demandons donc de fournir les informations concernant un compte dont vous êtes titulaire lorsque vous remplissez vos demandes de retrait.

4. Les détails du compte que vous avez fournis sont erronés et contiennent des erreurs ou des fautes de frappe ; veuillez vérifier que vos coordonnées sont correctes en vous connectant à la plateforme de négociation.

Pour connaître le motif de refus de votre demande de retrait, veuillez nous contacter à [email protected] ou par chat en direct pendant nos heures de bureau.

Comment puis-je retirer des fonds de mon compte de négociation ?

Pour retirer vos fonds:

Sur la plateforme de trading en ligne, veuillez vous rendre à la section Retirer en utilisant ce lien.

Sur la plateforme mobile, sélectionnez Portefeuille > Retirer des fonds

Méthode de RetraitVirement bancaire**SkrillCarte bancaire (Visa uniquement)Neteller
Devise disponible pour le transfertEUREUREUREUR
Commission0.5% min 2 EUR, max 10 EURnon1 EUR1%
Temps de transfertDe 2 à 5 jours ouvrablesimmédiatement*3-5 jours ouvrablesimmédiatement*
Montant minimumnon10 EUR10 EUR10 EUR
Montant maximalnon2500 EUR10 000 EUR2 500 EUR

S'il vous plaît ne remplissez pas les champs Banque Correspondante et Compte Bancaire Correspondant, si vous n'avez pas ces informations dans vos coordonnées bancaires.

S'il vous plaît noter: vous ne pouvez retirer que sur un compte bancaire dont vous êtes le titulaire. Nous ne sommes pas autorisés à traiter les retraits sur des comptes bancaires tiers.

* Les demandes de retrait sont généralement traitées par notre service financier dans un délai d'un jour ouvrable. Cependant, dans certains cas, nous devons également vérifier les demandes des clients pour des raisons de conformité et de sécurité. De ce fait, le temps de traitement peut être prolongé. Nous vous remercions d'avance de votre considération.

** Les virements bancaires en EURope prennent de 1 à 2 jours ouvrables.

Puis-je retirer des fonds sur le compte de mon ami ?

Veuillez noter que, conformément à notre politique de l'entreprise, nous ne sommes pas autorisés à traiter les retraits sur des comptes bancaires tiers, ce qui signifie que vous pouvez retirer des fonds uniquement sur un compte bancaire portant le même nom que votre compte Libertex.

Les entreprises ne sont pas autorisées à traiter les retraits vers des comptes tiers conformément aux lois et règlements contre le blanchiment de capitaux (LBA), en particulier la résolution du Groupe d'action financière sur le blanchiment de capitaux (GAFI). Le GAFI a été créé en 1989 lors du Sommet du G7 à Paris, en France, et s'engage pleinement à prévenir le blanchiment d'argent à l'échelle mondiale.

 

Que sont le compte, le nom et le code de la banque correspondante et comment puis les identifier ?

Parfois, les comptes bancaires correspondants sont utilisés pour traiter les virements bancaires. Si vous possédez un tel compte, dans les informations de votre compte bancaire, veuillez le spécifier dans le champ approprié dans votre demande via la plateforme de négociation. Si vous ne disposez pas d'un tel compte, dans les détails, laissez ce champ vide.

Combien de temps faut-il pour traiter ma demande de retrait ?

Le temps de traitement de la demande de retrait peut varier en fonction du moyen de paiement que vous avez sélectionné.

Virement bancaire:

Si vous avez soumis votre demande avant 14h00 GMT, elle sera traitée le même jour ouvrable. Si vous demandez un retrait après 14h00 GMT, il sera traité le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

Dans le cas où vous avez choisi le virement bancaire comme moyen de retrait, vos fonds seront transférés dans votre compte bancaire après 2 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que les banques ne travaillent pas et ne traitent aucune transaction les samedis, dimanches et jours fériés.

Le temps de traitement exact de la transaction peut dépendre des éléments suivants :

  1. Votre banque traite-t-elle l'opération de virement bancaire le jour même de la demande, ou le jour suivant, ou dans les trois jours ouvrables ?
  2. Si vous avez indiqué le bon compte et les informations de paiement valides. 

Qu'est-ce qu'un compte de transit et comment savoir si je dois en fournir un ?

Parfois, les comptes de transit sont utilisés pour traiter les virements. Si vous possédez un tel compte, dans les informations de votre compte bancaire, veuillez le spécifier dans le champ approprié de votre demande via la plateforme de négociation. Si vous ne disposez pas d'un tel compte, dans les renseignement, laissez ce champ vide. Pour obtenir les coordonnées de votre compte bancaire, veuillez contacter votre banque ou aller dans l'une de ses agences.

Que sont le compte, le nom et le code de la banque correspondante et comment puis les identifier ?

Parfois, les comptes bancaires correspondants sont utilisés pour traiter les virements bancaires. Si vous possédez un tel compte, dans les informations de votre compte bancaire, veuillez le spécifier dans le champ approprié dans votre demande via la plateforme de négociation. Si vous ne disposez pas d'un tel compte, dans les détails, laissez ce champ vide.

Qu'est-ce que l'IBAN et comment l'identifier ?

IBAN signifie International Bank Account Number (Numéro de Compte Bancaire International). Il s'agit d'un numéro unique identifiant un compte client auprès d'une banque ou d'une autre institution financière. Pour connaître votre IBAN, veuillez contacter votre banque et demander vos coordonnées bancaires complètes. Ces informations peuvent contenir ou non le code IBAN, qui dépend du pays dans lequel la banque est située ou de la banque elle-même. Dans le cas où vous n'avez pas d'IBAN dans les informations de votre compte bancaire, mais que vous devez tout de même fournir un IBAN dans le champ respectif de votre zone membre, veuillez indiquer votre numéro de compte bancaire.

Fournir des documents d'identité lors de la demande de retrait

Vous avez demandé une copie scannée de ma pièce d'identité/passeport/carte de crédit, etc. Que dois-je faire ?

Nous vous demandons de fournir vos documents d'identité afin de vous assurer que vos fonds sont en sûreté.

Nous comptons sur votre compréhension et votre soutien dans ce domaine, car nous apprécions la coopération à long terme avec nos clients, et nous devons confirmer cette coopération avec la documentation nécessaire.

Pour savoir quand nous nous réservons le droit de vous demander des documents d'identification, veuillez vous reporter à notre contrat client et aux autres politiques que vous avez acceptées lors de l'ouverture d'un compte chez nous, tels que Cl. 19.2 du Contrat Lient pour la Négociation de CFD

La Société a le droit de demander, à tout moment, toute documentation pour confirmer la source financière de son compte de négociation.

Nous vous remercions de votre soutien et de votre compréhension, car il ne s'agit pas seulement de notre exigence, mais d'une condition définie par les politiques de validation des paiements acceptées par la plupart des entreprises internationales opérant sur le web. Nous certifions par la présente que nous ne cherchons pas à retarder les demandes de retrait de nos clients, tout en garantissant la plus grande sûreté pour toutes les transactions entre nos clients et nous.