Retraits

Ma demande de retrait est constamment rejetée. Pourquoi ?

Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles votre demande de retrait a été rejetée :

1. Le solde de votre compte est insuffisant pour traiter votre demande. Veuillez vous assurer que vous avez suffisamment de fonds disponibles sur votre compte, n'agissant pas comme marge, dans vos transactions courantes.

2. Notre service des finances a demandé des documents supplémentaires, mais vous ne les avez pas encore soumis.

3. Le compte bancaire cible sur lequel vous souhaitez retirer vos fonds ne porte pas votre nom ou ne vous appartient pas ; conformément à notre politique de l’entreprise, nous ne sommes pas autorisés à retirer des fonds à des comptes tiers. Nous vous demandons donc de fournir les informations concernant un compte dont vous êtes titulaire lorsque vous remplissez vos demandes de retrait.

4. Les détails du compte que vous avez fournis sont erronés et contiennent des erreurs ou des fautes de frappe ; veuillez vérifier que vos coordonnées sont correctes en vous connectant à la plateforme de négociation.

Pour connaître le motif de refus de votre demande de retrait, veuillez nous contacter à [email protected] ou par chat en direct pendant nos heures de bureau.

Comment puis-je retirer des fonds de mon compte de négociation ?

Pour retirer vos fonds:

Sur la plateforme de trading en ligne, veuillez vous rendre à la section Retirer en utilisant ce lien.

Sur la plateforme mobile, sélectionnez Portefeuille > Retirer des fonds

Méthode de RetraitVirement bancaire**SkrillCarte bancaire (Visa uniquement)Neteller
Devise disponible pour le transfertEUREUREUREUR
Commission0.5% min 2 EUR, max 10 EURnon1 EUR1%
Temps de transfertDe 2 à 5 jours ouvrablesimmédiatement*3-5 jours ouvrablesimmédiatement*
Montant minimumnon10 EUR10 EUR10 EUR
Montant maximalnon2500 EUR10 000 EUR2 500 EUR

S'il vous plaît ne remplissez pas les champs Banque Correspondante et Compte Bancaire Correspondant, si vous n'avez pas ces informations dans vos coordonnées bancaires.

S'il vous plaît noter: vous ne pouvez retirer que sur un compte bancaire dont vous êtes le titulaire. Nous ne sommes pas autorisés à traiter les retraits sur des comptes bancaires tiers.

* Les demandes de retrait sont généralement traitées par notre service financier dans un délai d'un jour ouvrable. Cependant, dans certains cas, nous devons également vérifier les demandes des clients pour des raisons de conformité et de sécurité. De ce fait, le temps de traitement peut être prolongé. Nous vous remercions d'avance de votre considération.

** Les virements bancaires en EURope prennent de 1 à 2 jours ouvrables.

Puis-je retirer des fonds sur le compte de mon ami ?

Veuillez noter que, conformément à notre politique de l'entreprise, nous ne sommes pas autorisés à traiter les retraits sur des comptes bancaires tiers, ce qui signifie que vous pouvez retirer des fonds uniquement sur un compte bancaire portant le même nom que votre compte Libertex.

Les entreprises ne sont pas autorisées à traiter les retraits vers des comptes tiers conformément aux lois et règlements contre le blanchiment de capitaux (LBA), en particulier la résolution du Groupe d'action financière sur le blanchiment de capitaux (GAFI). Le GAFI a été créé en 1989 lors du Sommet du G7 à Paris, en France, et s'engage pleinement à prévenir le blanchiment d'argent à l'échelle mondiale.

 

Que sont le compte, le nom et le code de la banque correspondante et comment puis les identifier ?

Parfois, les comptes bancaires correspondants sont utilisés pour traiter les virements bancaires. Si vous possédez un tel compte, dans les informations de votre compte bancaire, veuillez le spécifier dans le champ approprié dans votre demande via la plateforme de négociation. Si vous ne disposez pas d'un tel compte, dans les détails, laissez ce champ vide.

Combien de temps faut-il pour traiter ma demande de retrait ?

Le temps de traitement de la demande de retrait peut varier en fonction du moyen de paiement que vous avez sélectionné.

Virement bancaire:

Si vous avez soumis votre demande avant 14h00 GMT, elle sera traitée le même jour ouvrable. Si vous demandez un retrait après 14h00 GMT, il sera traité le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

Dans le cas où vous avez choisi le virement bancaire comme moyen de retrait, vos fonds seront transférés dans votre compte bancaire après 2 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que les banques ne travaillent pas et ne traitent aucune transaction les samedis, dimanches et jours fériés.

Le temps de traitement exact de la transaction peut dépendre des éléments suivants :

  1. Votre banque traite-t-elle l'opération de virement bancaire le jour même de la demande, ou le jour suivant, ou dans les trois jours ouvrables ?
  2. Si vous avez indiqué le bon compte et les informations de paiement valides. 

Qu'est-ce qu'un compte de transit et comment savoir si je dois en fournir un ?

Parfois, les comptes de transit sont utilisés pour traiter les virements. Si vous possédez un tel compte, dans les informations de votre compte bancaire, veuillez le spécifier dans le champ approprié de votre demande via la plateforme de négociation. Si vous ne disposez pas d'un tel compte, dans les renseignement, laissez ce champ vide. Pour obtenir les coordonnées de votre compte bancaire, veuillez contacter votre banque ou aller dans l'une de ses agences.

Que sont le compte, le nom et le code de la banque correspondante et comment puis les identifier ?

Parfois, les comptes bancaires correspondants sont utilisés pour traiter les virements bancaires. Si vous possédez un tel compte, dans les informations de votre compte bancaire, veuillez le spécifier dans le champ approprié dans votre demande via la plateforme de négociation. Si vous ne disposez pas d'un tel compte, dans les détails, laissez ce champ vide.

Qu'est-ce que l'IBAN et comment l'identifier ?

IBAN signifie International Bank Account Number (Numéro de Compte Bancaire International). Il s'agit d'un numéro unique identifiant un compte client auprès d'une banque ou d'une autre institution financière. Pour connaître votre IBAN, veuillez contacter votre banque et demander vos coordonnées bancaires complètes. Ces informations peuvent contenir ou non le code IBAN, qui dépend du pays dans lequel la banque est située ou de la banque elle-même. Dans le cas où vous n'avez pas d'IBAN dans les informations de votre compte bancaire, mais que vous devez tout de même fournir un IBAN dans le champ respectif de votre zone membre, veuillez indiquer votre numéro de compte bancaire.