En cas de problème concernant le dépôt, veuillez contacter notre équipe de support via le formulaire de rétroaction ici ou par email à [email protected]. Dans votre message, veuillez indiquer vos informations de paiement complètes, y compris votre nom, votre numéro de compte de négociation, votre moyen de paiement, le montant et la date.
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Tout dépôt dans une devise autre que l'EUR sera converti en EUR en fonction de votre taux de conversion bancaire ou de votre fournisseur de paiement.
Tous les retraits de votre compte de négociation seront traités en EUR.
Il y avait une erreur lors du traitement de mon dépôt. Que dois-je faire ?
J'ai envoyé des fonds par virement bancaire, mais j'ai oublié d'indiquer mon numéro de compte de négociation ou je l'ai mal noté. Que dois-je faire maintenant ?
Une telle transaction sera considérée Non identifiée jusqu'à ce que vous nous contactiez par email ou par téléphone avec plus de détails. Dans votre courriel, veuillez spécifier le montant, le nom de la banque , l'adresse (ville/ville) et le code SWIFT de la banque.
Si tel est le cas, veuillez nous contacter en envoyant un courriel à [email protected] ou via ce formulaire de rétroaction sur notre site web : https://support.libertex.com/fr/support/tickets/new
J'ai financé mon compte par virement bancaire, mais les fonds n'ont pas encore été crédités sur mon compte de négociation. Que dois-je faire ?
Veuillez noter que le délai de traitement des virements bancaires nécessitent entre 2 et 5 jours ouvrables.
Si vous avez financé votre compte par virement bancaire en utilisant les coordonnées du compte Libertex et que les fonds n'apparaissent pas sur votre compte, suivez la procédure ci-dessous :
1. Vérifiez les informations utilisées pour le virement. Elles doivent être identiques à celles indiquées sur la plateforme de négociation de Libertex à l'adresse https://libertex.com/fr
2. En cas d'informations erronées, par ex. vous n'avez pas spécifié Libertex en tant que destinataire dans la référence de paiement ou vous avez omis de fournir le bon nom du destinataire, vous devez contacter votre banque immédiatement pour lui fournir les informations correctes. Une fois que votre banque les aura reçues, celles-ci seront transmises à la banque du bénéficiaire par courrier électronique ou postal. Lorsque la banque du bénéficiaire aura reçu ce courrier électronique ou postal, il sera envoyé au bénéficiaire, et les fonds seront crédités sur le compte Libertex, puis sur votre compte de négociation.
3. Si vos informations sont valides, envoyer un courriel à [email protected] en joignant la copie scannée du reçu de virement. Lorsque nous l'aurons reçue, nous contacterons la banque pour vérifier si le paiement a été classé comme non identifié. Cela peut se produire lorsque vous fournissez les bons renseignements mais pas la banque. Une fois qu'elle aura validé que le paiement n'est pas identifié, nous vous enverrons cette confirmation. Dès sa réception, vous devrez contacter votre banque immédiatement pour lui fournir les informations. Une fois celles-ci transmises à votre banque, elle les enverra à la banque du bénéficiaire par courriel ou courrier postal. Après réception de celui-ci par la banque bénéficiaire, les fonds seront crédités sur le compte Libertex, puis sur votre compte de négociation.
4. Si vous avez fourni tous les renseignements valides mais que vous n'avez pas indiqué votre numéro de compte de négociation dans la référence de paiement, vos fonds auront été crédités sur Libertex, mais ne pourront pas être crédités sur votre compte de négociation car nous classerons ces paiements comme non identifiés. Dans ce cas, veuillez nous contacter à [email protected] ou via le formulaire de commentaires sur notre site internet avec une copie scannée de votre reçu de virement et le numéro de compte Libertex sur lequel vous souhaitez créditer les fonds.