Vérification

Comment puis-je vérifier mon profil Libertex ?

En tant que société réglementée, nous devons vérifier votre identité dans les 15 jours suivant votre premier dépôt.

Pour vérifier votre compte, veuillez :

  • Nous envoyer une copie numérisée en couleur de votre carte d'identité ou de votre permis de conduire (nous avons besoin d'une copie des deux côtés de la carte). Alternativement, vous pouvez nous envoyer une double page numérisée de votre passeport ouvert.
  • Nous envoyer une copie scannée d'une facture d'électricité ou d'un relevé bancaire émis au cours des 6 derniers mois. Votre nom complet, votre adresse et la date d'envoi de la lettre doivent être clairement visibles.

Veuillez regarder cette vidéo sur les exigences de vérification.

Combien de temps faut-il pour traiter la demande de changement des informations personnelles ?

Ces demandes sont traitées dans un délai de 1 jour ouvrable.

Comment puis-je réinitialiser le mot de passe de mon compte?

Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte, allez sur notre plateforme Web à l'adresse https://app.libertex.com/?lang=fra#modal_restorePass ou utilisez le menu de l'application mobile Libertex.

Quelle que soit l'option choisie, vous devrez fournir l'adresse électronique indiquée lors de l'inscription et cliquer sur Obtenir mon nouveau mot de passe.

Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Suivez ce lien pour créer un nouveau mot de passe pour accéder à notre plateforme de négociation.

Êtes-vous réglementé?

Indication Investments Ltd (ci-après dénommée" la Société ") est autorisée et réglementée par la Cyprus Securities and Exchange Commission ( CySEC) et a le statut officiel de Société d’Ivestissement de Chypre (CIF).

La Société a le droit de faire affaire et de fournir les services décrits dans le présent document en vertu de l’Investment Services Regulation, l'Investment Business Act, et l'Investment Services and Activities and Regulated Markets Law 144(1) 2007 et modifications subséquentes.

 Pour plus d'informations sur nos licences et règlements, veuillez visiter notre site Web : 

https://libertex.com/fr

Comment puis-je changer le mot de passe de mon compte?

Si vous utilisez la plateforme mobile, ouvrez l'onglet Autre, accédez à Gérer le profil et sélectionnez Modifier le mot de passe. Sur la plateforme Web, accédez à Gérer le profil  et cliquez sur Modifier à côté du champ Mot de passe. Entrez votre nouveau mot de passe et confirmez-le pour enregistrer les modifications.

Comment puis-je changer mon adresse mail?

Pour modifier votre adresse de résidence ou votre adresse e-mail: 1. Sur la plateforme mobile, ouvrez l'onglet Autre, accédez à Gérer le profil et sélectionnez Modifier les informations personnelles. 2. Sur la plateforme Web, accédez à Gérer le profil et cliquez sur Modifier à côté du champ que vous souhaitez modifier. Après avoir spécifié les nouveaux détails, le système peut vous demander de télécharger les documents pour vérifier votre identité et la nouvelle adresse. Ceci est nécessaire pour des raisons de sécurité afin de confirmer que de tels changements sont autorisés par l'utilisateur. Après avoir soumis votre demande d'informations personnelles et téléchargé les documents, veuillez patienter pour le traitement votre demande. Le déali nécessite généralement entre 1 et 2 jours ouvrables.

Puis-je changer le nom dans mon profil ?

En fonction des lois applicables et des politiques de sécurité de Libertex, vous n'êtes pas autorisé à réassigner votre compte à des tiers.

Je ne réussis pas à effectuer des transactions, la négociation est bloquée. Que se passe-t-il ?

Assurez-vous d'avoir vérifié votre profil en envoyant tous les documents demandés. Si vous n'êtes pas sûr que votre compte a été vérifié ou que vous ignoriez le motif de refus de vos documents de vérification, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec tous les renseignements ou contactez-nous via le chat en direct pendant les heures ouvrables.

Pourquoi ne puis-je trader avec un solde de 2.000 EUR ?

Conformément aux lois et réglementations régissant Indication Investments Ltd. en tant qu’entreprise, nous sommes obligés de vérifier l’identité de chacun de nos clients.

Si le solde de votre compte est inférieur à 2 000 EUR, votre compte peut être vérifié dans un délai de 15 jours, mais uniquement avant que votre solde n'atteigne 2 000 EUR. Si vous ne soumettez pas les documents requis dans un délai de 15 jours, vous ne pourrez pas effectuer d'opération avant d'avoir terminé avec succès le processus de vérification de l'identité.

Si le solde de votre compte atteint 2 000 EUR ou plus à partir de dépôts ou de bénéfices de négociation et que vous n'avez pas encore terminé le processus de vérification, vous ne pourrez plus continuer à effectuer vos transactions tant que vous n'avez pas correctement vérifié votre identité.

Le processus de vérification prend un jour ouvrable. * Une fois votre vérification terminée, vous pourrez de nouveau effectuer des transactions sur votre compte. Vous recevrez une notification à l'adresse e-mail que vous avez spécifiée lors de la procédure d'inscription.

Pour que votre identité soit vérifiée, vous aurez besoin des documents suivants:

  • Photo d'identité: carte d'identité nationale, permis de conduire ou passeport.
  • Une preuve d'adresse, telle que votre certificat de résidence, votre relevé fiscal, votre relevé bancaire ou votre facture d'électricité (eau, gaz, électricité, téléphone ou Internet).

* Veuillez noter que le processus de vérification peut prendre plus de temps dans certaines circonstances spéciales. Nous pouvons également demander des informations supplémentaires ou des documents, si nécessaire.

 

Je dois vérifier la source de mes fonds

Chez Libertex, nous veillons à votre sécurité. C’est pourquoi nous devons prendre un moment pour vérifier l’origine de vos fonds.

Le « contrôle relatif à la source des fonds » n’est en fait qu’un moyen de vous demander de nous envoyer une preuve prouvant que votre argent provient d’une source légitime : votre salaire, les bénéfices tirés de votre activité, un prêt de la banque, etc.

Nous vous demandons de cocher quels documents vous devez télécharger en fonction de votre source de revenus, comme indiqué dans la liste suivante. Assurez-vous que toutes les informations du document sont visibles et clairement lisibles :

  • Salaire : Si le montant déposé provient de votre salaire, vous devez nous envoyer une copie de votre bulletin de paie des 3 mois précédent ou un reçu d’impôt.
  • Vente de propriété : Si vous avez vendu une propriété et utilisé le bénéfice pour déposer des fonds sur votre compte Libertex, vous devez nous envoyer une copie du contrat de vente de la propriété et un relevé bancaire indiquant le bénéfice de la vente déposé sur votre compte bancaire.
  • Prêt : si les fonds de vos dépôts proviennent d’un prêt, veuillez télécharger un document d’accord de prêt et un relevé bancaire indiquant les fonds reçus ainsi que le solde actuel.
  • Héritage : Si vous avez hérité de l’argent, téléchargez le testament successoral et un relevé bancaire indiquant les fonds reçus ainsi que votre solde actuel.