Stortingen

Elke storting in een valuta die geen EUR is wordt omgezet naar EUR op basis van de wisselkoers van uw bank of betalingsprovider.

Alle opnames van uw handelsrekening worden verwerkt in EUR.

Een dergelijke transactie wordt als niet-geïdentificeerd beschouwd totdat u contact met ons heeft opgenomen per e-mail of telefoon met de verdere details. Vermeld in uw e-mail het bedrag en de datum, banknaam, adres en SWIFT-code van de bank.

Indien dit het geval is, neem dan contact op met ons door een e-mail te sturen naar [email protected] of via het feedbackformulier op onze website hier.

Let op, het verwerken van bankoverschrijvingen duurt 2 tot 5 werkdagen.

Als u geld heeft gestort op uw rekening middels een bankoverschrijving met behulp van uw Libertex-rekeninggegevens en het geld is niet bijgeschreven op uw rekening, volg dan deze stappen:

1. Controleer de gegevens die u heeft gebruikt bij de bankoverschrijving. De gegevens dienen exact overeen te komen zoals deze zijn weergegeven door het Libertex-handelsplatform op Libertex. 
2. Bij een fout in de gegevens, u heeft Libertex bijvoorbeeld niet als begunstigde opgegeven of u heeft een foutieve naam opgegeven, dient u onmiddellijk contact op te nemen met uw bank om de juiste gegevens te verstrekken. Wanneer uw bank de juiste gegevens heeft ontvangen, worden deze doorgestuurd naar de bank van de begunstigde in een e-mail of brief. Nadat de bank van de begunstigde deze e-mail of brief heeft ontvangen, wordt deze doorgestuurd naar de begunstigde en wordt uw geld bijgeschreven op de Libertex-rekening en vervolgens op uw handelsrekening.
3. Wanneer u de gegevens dubbel heeft gecontroleerd en er zeker van bent dat deze juist zijn, stuur dan een e-mail naar [email protected] en voeg een gescande kopie toe van het afschrift van de bankoverschrijving. Na ontvangst van het afschrift nemen wij contact op met de bank om te duidelijkheid te krijgen of de betaling is geclassificeerd als niet-geïdentificeerd. Dit kan voorkomen wanneer u de juiste gegevens heeft verstrekt, maar de bank niet. Wanneer de bank bevestigt dat de betaling niet-geïdentificeerd is, sturen wij deze bevestiging door naar u. Zodra u een dergelijke bevestiging heeft ontvangen, dient u onmiddellijk contact op te nemen met uw bank om de juiste gegevens te verstrekken. Wanneer uw bank de juiste gegevens heeft, worden deze doorgestuurd door naar de bank van de begunstigde in een e-mail of brief. Nadat de bank van de begunstigde deze e-mail of brief heeft ontvangen, wordt het geld bijgeschreven op de Libertex-rekening en vervolgens op uw handelsrekening.
4. Als u alle gegevens juist heeft verstrekt, maar vergeten bent uw rekeningnummer op te geven, wordt uw geld bijgeschreven bij Libertex, maar kan het niet worden bijgeschreven op uw handelsrekening, omdat wij dergelijke betalingen classificeren als niet-geïdentificeerd. Indien dit het geval is, neem dan contact op met ons via [email protected] of via het feedbackformulier op onze website op  met een gescande kopie van het afschrift van uw bankoverschrijving en het Libertex-rekeningnummer waarop u het geld wilt storten.