Combien de temps un retrait en attente peut-il rester en cours d’examen ?

Un retrait en attente peut rester en cours d’examen pendant que les contrôles de conformité ou le traitement par le prestataire de paiement sont finalisés. La durée de l’étape d’examen varie selon la complexité de la transaction, le statut du compte de l’utilisateur, toute demande en attente de documents supplémentaires auprès des clients et le volume actuel de demandes traitées par l’équipe conformité de la plateforme. Dans la plupart des cas, l’examen interne est terminé en quelques minutes ou quelques heures, bien que certaines circonstances puissent prolonger ce délai.

Les demandes de retrait simples provenant de comptes entièrement vérifiés avec des moyens de paiement déjà utilisés passent généralement le plus rapidement l’étape d’examen, car la plateforme dispose déjà de toutes les informations nécessaires pour confirmer la légitimité de la transaction. Toutefois, plusieurs facteurs peuvent rendre l’examen plus long que d’habitude. Il peut s’agir de retraits portant sur des montants supérieurs à la normale susceptibles de déclencher des contrôles renforcés de diligence raisonnable, de demandes dirigées vers un moyen de paiement qui n’a pas encore été utilisé ou vérifié, de comptes dont les informations personnelles ont été récemment mises à jour et nécessitent une nouvelle confirmation, ou de périodes de volume de retraits anormalement élevé sur la plateforme, ce qui augmente la file de traitement.

Si des informations ou des documents supplémentaires sont nécessaires pour terminer l’examen, la plateforme informe généralement l’utilisateur via son compte ou son e-mail enregistré, et l’examen reste suspendu jusqu’à ce que les éléments demandés soient fournis. Répondre rapidement à ces demandes est le moyen le plus efficace de réduire la durée globale de l’examen. Une fois l’examen interne terminé et le retrait approuvé, la demande passe à l’étape de traitement externe, où s’applique le calendrier propre au prestataire de paiement. Les utilisateurs qui estiment que leur retrait est en cours d’examen depuis une durée anormalement longue, en particulier après avoir fourni tous les documents demandés, doivent contacter le service client de Libertex avec la référence de la transaction afin d’obtenir une mise à jour détaillée du statut et du délai de finalisation prévu.