Warunki handlowe

Mnożnik (dźwignia finansowa) to stosunek między wolumenami będącymi przedmiotem obrotu, tj. całkowitą kwotą inwestycji z zastosowanym mnożnikiem a wykorzystaną kwotą depozytu zabezpieczającego.

Jaki jest maksymalny mnożnik dla poszczególnych klas aktywów?

a. 30:1 dla głównych par walutowych (depozyt zabezpieczający 3,33%)

b. 20:1 dla drugorzędnych par walutowych, złota i głównych indeksów (depozyt zabezpieczający 5%)

c. 10:1 dla towarów innych niż złoto i drugorzędnych indeksów (depozyt zabezpieczający 10%)

d. 5:1 dla indywidualnych akcji i innych wartości referencyjnych (depozyt zabezpieczający 20%)

e. 2:1 dla kryptowalut (depozyt zabezpieczający 50%)

Jak to wpłynie na mój rachunek transakcyjny w Libertex?

Kiedy handlujesz jakimkolwiek aktywem, zastosowany mnożnik zależy od klasy, do której należy dane aktywo.

Przy wyższym mnożniku potrzebujesz mniej środków (depozytu zabezpieczającego), aby otworzyć pozycję, co pozwala otwierać duże transakcje, inwestując tylko ułamek wartości.

I odwrotnie, jeśli mnożnik jest mały, będziesz potrzebować więcej własnych środków, aby otworzyć pozycję.

Jak poznać całkowitą kwotę transakcji, które mogę otworzyć, gdy saldo mojego rachunku wynosi N?

Maksymalna kwota = wolny depozyt zabezpieczający * maksymalny mnożnik dla danej klasy aktywów

Przykład 1.

Załóżmy teraz, że saldo Twojego rachunku wynosi 10 000 EUR, ale chcesz otworzyć wiele transakcji w EUR/USD.

Jest to główna para walutowa, więc maksymalny mnożnik wynosi 30:1.

To znaczy, że maksymalna całkowita kwota transakcji z zastosowanym mnożnikiem wynosi 10 000 EUR *30 = 300 000 EUR.

Innymi słowy, możesz otworzyć dowolną liczbę transakcji EUR/USD, ale ich całkowita wartość, z mnożnikiem włącznie, nie może przekraczać 300 000 EUR.

Przykład 2.

Załóżmy, że saldo Twojego rachunku wynosi 10 000 EUR i chcesz otworzyć wiele transakcji na złocie.

Dla drugorzędnych par walutowych, złota i głównych indeksów maksymalny mnożnik wynosi 20:1.

To znaczy, że maksymalna całkowita kwota transakcji z zastosowanym mnożnikiem wynosi 10 000 EUR *20 = 200 000 EUR.

Jeśli chcesz handlować bez żadnych ograniczeń, możesz zostać traderem profesjonalnym. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, jak to zrobić.

Pamiętaj, że możesz otworzyć rachunek rzeczywisty i używać go do celów handlowych tylko wtedy, gdy masz co najmniej 18 lat lub jesteś osobą pełnoletnią, w zależności od tego, która z tych wartości jest większa.

1. Aby zarejestrować rachunek, wypełnij pola E-mail i Hasło w oknie dialogowym rejestracji w aplikacji mobilnej lub za pośrednictwem internetowej platformy Libertex pod adresem https://app.libertex.com/#modal_register.

Możesz również zarejestrować się za pośrednictwem Facebooka, aby założyć rachunek transakcyjny.

2. Po rejestracji poprosimy Cię o udzielenie odpowiedzi na kilka pytań. Odpowiedz na nie.

3. Po dokonaniu pierwszej wpłaty poprosimy Cię o przesłanie dokumentów, na przykład dowodu tożsamości i dowodu zamieszkania, w celu identyfikacji.

4. Prześlij dokumenty zgodnie z instrukcjami podanymi na platformie transakcyjnej i poczekaj na zakończenie procesu weryfikacji. Nowo zarejestrowane konta są zazwyczaj gotowe w ciągu 3 dni roboczych.

Aby wykonać ten krok, chcielibyśmy poprosić Cię o wypłatę salda z Twojego rzeczywistego rachunku, jeśli posiadasz na nim środki. Następnie prosimy o wypełnienie wniosku o zamknięcie rachunku i przesłanie go na adres info@[email protected]

Depozyt zabezpieczający jest kwotą zarezerwowaną na saldzie rachunku w celu zabezpieczenia otwartej transakcji. Po zamknięciu transakcji kwota ta staje się ponownie dostępna.

Jak obliczyć swój depozyt zabezpieczający?

Przykład 1

Załóżmy, że saldo rachunku wynosi 10 000 EUR, a chcesz zainwestować 200 EUR w EUR/USD z mnożnikiem 500. Po otwarciu transakcji depozyt zabezpieczający zostanie obliczony w następujący sposób:

Depozyt Zabezpieczający = Kwota inwestycji * Mnożnik / Dźwignia finansowa

W naszym przykładzie:

Depozyt Zabezpieczający = 200*500*1/30 = 3 333 EUR.

Otwierając transakcje, należy pamiętać o tym, że na rachunku musi być dostępny depozyt zabezpieczający. W rzeczywistości dostępny (wolny) depozyt zabezpieczający jest różnicą między saldem na rachunku bieżącym a już wykorzystywanym depozytem zabezpieczającym:

Dostępny depozyt zabezpieczający = saldo rachunku - wykorzystany depozyt zabezpieczający

Ile wynosi dostępny depozyt do otwarcia nowych pozycji, jeśli saldo na moim rachunku wynosi 10 000, a już wykorzystany depozyt to 3 333?

 W tym przypadku, Twój dostępny depozyt wynosi: 10 000-3 333=6 667 euro, które można wykorzystać do otwierania nowych transakcji.

Otwierając pozycje, należy pamiętać, że całkowity wykorzystany depozyt zabezpieczający nie może przekraczać dostępnego depozytu.

Oto przykład.

Załóżmy, że saldo Twojego rachunku wynosi €10.000, z czego €3.333 jest już w użyciu.

W związku z tym twój dostępny depozyt wynosi €6.667.

Teraz chcesz zainwestować 700 euro w EUR/USD z mnożnikiem 500. Depozyt Zabezpieczający potrzebny do otwarcia tej transakcji to:

Depozyt Zabezpieczający = 700*500*1/30 = 11.667 EUR

Tak więc, Twój dostępny depozyt €6.667 jest mniejszy niż depozyt wymagany dla tej pozycji, €11.667; dlatego Twoja transakcja nie zostanie zrealizowana i na ekranie pojawi się ostrzeżenie o niewystarczających środkach.

Aby rozwiązać ten problem, należy zainwestować mniejszą kwotę lub ustawić mniejszy mnożnik.

Jeśli chcesz handlować bez ograniczeń dźwigni, możesz ubiegać się o status Klienta Profesjonalnego. Oto, co należy zrobić.

Dźwignia finansowa to stosunek między wolumenem handlu, tj. całkowitą kwotą inwestycji z zastosowaniem mnożnika, a wykorzystaną kwotą depozytu.

Jaka jest maksymalna dźwignia finansowa dla każdej klasy aktywów? 

a. 30:1 dla głównych par walutowych (Depozyt Zabezpieczający 3,33%)

b. 20:1 dla drugorzędnych par walutowych, złota i głównych indeksów (Depozyt Zabezpieczający 5%)

c. 10:1 dla towarów innych niż złoto i indeksów drugorzędnych (Depozyt Zabezpieczający 10%)

d. 5:1 dla akcji i innych wartości odniesienia (Depozyt Zabezpieczający 20%)

e. 2:1 dla kryptowalut (Depozyt Zabezpieczający 50%)

Jak wpłynie to na mój rachunek handlowy w Libertex?

W przypadku obrotu jakimikolwiek aktywami, zastosowana dźwignia zależy od klasy, do której należy dany składnik aktywów.

Dzięki wyższej dźwigni finansowej, do otwarcia pozycji potrzebujesz mniej środków (depozytu zabezpieczającego), co pozwala na otwieranie dużych transakcji przy inwestowaniu tylko ułamka wartości transakcji.

I odwrotnie, jeśli dźwignia finansowa jest niska, do otwarcia pozycji będzie potrzebna większa ilość własnych środków.

Jak obliczyć łączną kwotę transakcji, którą mogę otworzyć, gdy saldo mojego rachunku wynosi N?

Maksymalna kwota = dostępny depozyt zabezpieczający * maksymalna dźwignia dla danej klasy aktywów

Przykład 1.

Załóżmy teraz, że saldo Twojego rachunku ponownie wynosi €10.000, ale chcesz otworzyć wiele transakcji w EUR/USD.

Jest to główna para walutowa, więc maksymalna dźwignia wynosi 30:1.

Biorąc to pod uwagę, Twoja maksymalna całkowita kwota handlu z zastosowaniem mnożnika wynosi 10 000*30=300 000 EUR.

Użytkownik może otworzyć dowolną liczbę transakcji EUR/USD, ale ich całkowita wartość, łącznie z mnożnikiem, nie może przekraczać 300 000 EUR.

Przykład 2.

Załóżmy, że saldo Twojego rachunku znów wynosi €10.000 i chcesz otworzyć wiele transakcji w złocie.

Dla drugorzędnych par walutowych, złota i głównych indeksów maksymalna dźwignia wynosi 20:1.

W związku z tym maksymalna całkowita kwota handlu z zastosowaniem mnożnika wynosi 10 000*20 = 200 000 EUR.

 Jeśli użytkownik chce prowadzić handel bez żadnych ograniczeń, może zostać profesjonalnym inwestorem. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, jak to zrobić .

Mnożnik

Mnożnik pozwala na handel kwotami większymi niż saldo rachunku. Twoja kwota inwestycji i mnożnik mają wpływ na wyniki handlowe, jak również na opłaty za otwarcie i nocne swapy rollover.

Przykład 2. 

Załóżmy, że zajmujesz długą pozycję w EUR/USD, Twoja kwota inwestycji wynosi 50 EUR, a Twój mnożnik wynosi 1. Jeśli cena wzrośnie o 10%, Twój zysk wyniesie 5 EUR (50 EUR x 10%).

Jeśli zamiast tego Twój mnożnik wyniesie 20, Twoja kwota inwestycji wzrośnie do 1.000 € (50x20), więc jeśli wartość składnika aktywów wzrośnie o 10%, zarobisz 100€ (1.000x10%).

Jak widać, twój zysk został pomnożony przez 20 i tak działa mnożnik.

Trzeba jednak pamiętać, że mnożnik może powiększyć zarówno zyski jak i straty, więc im wyższy jest Twój mnożnik, tym większe ryzyko. Jest to jak prędkość samochodu: im większa prędkość, tym szybciej dotrzesz do celu. Duża prędkość niesie ze sobą jednak większe ryzyko. Dlatego też każdy kierowca samochodu wybiera prędkość, która jest dobra dla niego w zależności od doświadczenia, stanu nawierzchni i kodeksu drogowego.

Dźwignia finansowa

Dźwignia działa w różny sposób w zależności od statusu kategoryzacji klienta - czyli od tego, czy mamy do czynienia z klientem detalicznym lub profesjonalnym. 

Klienci detaliczni

W momencie otwarcia pozycji wymagania dotyczące depozytu zabezpieczającego będą oparte na dźwigni finansowej, tzn. dźwignia określa kwotę transakcji.

Dlatego też przy ustalaniu kwoty transakcji i mnożnika należy również wiedzieć, jaka jest dźwignia dla danej klasy aktywów. Przy wyższej dźwigni finansowej będziesz potrzebował/a mniej depozytu zabezpieczającego, aby otworzyć swoją pozycję.

Przykład

Załóżmy teraz, że saldo na rachunku to zaledwie 10 euro i chcesz zainwestować je w EUR/USD.

Dla głównych par walutowych dźwignia wynosi 30:1, podczas gdy depozyt zabezpieczający wynosi 3,33%.

Aby obliczyć maksymalną kwotę transakcji (łącznie z mnożnikiem), należy zastosować następujący wzór:

Maksymalna kwota = dostępny depozyt zabezpieczający * maksymalna dźwignia dla danej klasy aktywów

W naszym przykładzie jest to Maksymalna Kwota = Dostępny Depozyt Zabezpieczający * Maksymalna Dźwignia dla danej klasy aktywów 300 (10*30). Jeśli otworzysz taką pozycję, jako depozyt zabezpieczający zostanie użyta kwota 10 euro.

Klienci profesjonalni

Po uzyskaniu statusu Profesjonalnego Klienta, możesz rozpocząć handel bez dźwigni finansowej. Otwierając transakcję, inwestujesz własne środki, które zostaną zarezerwowane na rachunku, bez uwzględniania depozytu zabezpieczającego.

Przykład 2. 

Załóżmy teraz, że saldo na rachunku to zaledwie 10 euro, a chcesz zainwestować je w EUR/USD.

Aby obliczyć maksymalną kwotę transakcji (łącznie z mnożnikiem), należy zastosować następujący wzór:

Maksymalna kwota = dostępne środki (nieinwestowane w inne pozycje) * Maksymalny mnożnik

W naszym przypadku jest to €5000 (10*500).

Jeśli otworzysz taką pozycję, €10 zostanie zarezerwowane na Twoim rachunku.

Jak widać, Klienci Profesjonalni mogą otwierać duże transakcje z tym samym kapitałem inwestycyjnym.

Zarówno Klienci Detaliczni, jak i Profesjonalni nie mogą stracić więcej niż wynosi kwota inwestycji.

Na przykład, jeśli Twoja kwota inwestycji wynosi 100 euro, a Twój mnożnik 30, całkowita wartość pozycji wyniesie 3000 euro (30*100). W tym przypadku, bez względu na status, straty są ograniczone do 100 €, inwestycji początkowej. Gdy straty przekroczą 100 €, Twoja pozycja zostanie zamknięta poprzez stop out.

Dlaczego brokerzy dzielą wszystkich inwestorów na Klientów Detalicznych i Profesjonalnych?

Głównym celem jest zapewnienie maksymalnego bezpieczeństwa i najlepszego wsparcia. Polityka ta pozwala również na wybór opcji, która najlepiej pasuje do Ciebie. Jeśli chcesz maksymalnego bezpieczeństwa, powinieneś wybrać opcję Klienta Detalicznego, a jeśli jesteś doświadczonym inwestorem, zdolnym do oceny ryzyka, możesz zostać Klientem Profesjonalnym.

Przykład.

Załóżmy, że masz jacht i zdecydowałeś się na żeglowanie. Kiedy wyruszysz w podróż, pogoda jest słoneczna, z dobrą bryzą. Zaledwie dwie godziny później zaczyna się burza, podczas której niebo pokryte jest chmurami, a jacht jest bardzo niestabilny z powodu fal.

Handel CFD jest bardzo podobny do morza, które stale się zmienia. Dlatego przed wyruszeniem w podróż należy ocenić swoje umiejętności i zrozumieć, który status jest dla Ciebie lepszy i wygodniejszy: Profesjonalny lub Detaliczny. Status Klienta Detalicznego to coś w rodzaju żeglowania blisko brzegu, ponieważ jesteś w pełni chroniony podczas korzystania z handlu. Natomiast bycie Klientem Profesjonalnym oznacza wyjście na otwarte morze i odnalezienie nowych horyzontów.

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej na temat kategoryzacji klientów.

Klienci detaliczni

Po otwarciu rachunku automatycznie uzyskuje się status Klienta Detalicznego. Poniżej przedstawiono podział dźwigni finansowej w zależności od klasy aktywów :

a. 30:1 dla głównych par walutowych (Depozyt Zabezpieczający 3,33%)

b. 20:1 dla drugorzędnych par walutowych, złota i głównych indeksów (Depozyt Zabezpieczający 5%)

c. 10:1 dla towarów innych niż złoto i indeksów drugorzędnych (Depozyt Zabezpieczający 10%)

d. 5:1 dla akcji i innych wartości odniesienia (Depozyt Zabezpieczający 20%)

e. 2:1 dla kryptowalut (Depozyt Zabezpieczający 50%)

Klienci profesjonalni 

W przeciwieństwie do klientów detalicznych, Klienci Profesjonalni są doświadczonymi inwestorami, którzy wiedzą, jak oceniać i obserwować wszystkie rodzaje ryzyka, na jakie można natknąć się podczas handlu.

Jeśli staniesz się Klientem Profesjonalnym, będziesz mógł handlować bez ograniczeń wynikających z dźwigni finansowej, co pozwoli Ci na otwieranie większych transakcji przy tej samej inwestycji początkowej.

Status klienta profesjonalnego jest odpowiedni tylko dla bardzo doświadczonych traderów.

Należy pamiętać, że aby uzyskać ten status, musisz zdać test wiedzy i doświadczenia (test adekwatności) przeprowadzany przez Spółkę.

Oprócz zdania testu trzeba spełniać co najmniej dwa warunki z poniższej listy:

(i) Dokonywanie transakcji o znacznej wielkości na właściwym rynku ze średnią częstotliwością 10 na kwartał w ciągu ostatnich czterech kwartałów.

(ii) Posiadanie portfela instrumentów finansowych, w tym depozyty gotówkowych, o wartości przekraczającej 500 000 EUR.

(iii) Co najmniej rok pracy w sektorze finansowym na stanowisku zawodowym, które wymaga znajomości odpowiednich transakcji lub usług.

Aby dowiedzieć się więcej o statusie klienta profesjonalnego, kliknij tutaj.

Po otwarciu rachunku otrzymasz status Klienta Detalicznego. Aby zostać Klientem Profesjonalnym, powinieneś się o to ubiegać i poczekać na potwierdzenie statusu.

Jeśli posiadasz transakcję, która jest w danym momencie "in the money" i oczekujesz, że trend, który jest dla Ciebie pozytywny, będzie kontynuowany, możesz zreinwestować swój bieżący zmienny zysk w to samo aktywo. Możesz w ten sposób wykorzystać wypracowany już zysk to zwiększenia wartości transakcji.

Jak działa reinwestowanie zmiennego zysku?

-Kwota reinwestowanego zysku zostanie dodana do kwoty transakcji.

-Cena otwarcia transakcji zmieni się i będzie równa cenie aktywa w momencie reinwestowania.

-Prowizja będzie taka sama jak przy otwieraniu nowej transakcji, jednakże kwota prowizji będzie oparta na wartości reinwestowanego zysku, a nie na całej wartości transakcji.

-Kwota transakcji jest powiększana o zmienną kwotę zysku, podczas gdy mnożnik pozostaje taki sam jak w momencie otwarcia transakcji.

-Po zakończeniu reinwestycji, prowizja rollover zostanie obliczona na podstawie nowej kwoty transakcji.

Podczas reinwestycji zysku, możesz za jednym kliknięciem zwiększyć swój potencjalny zysk, płacąc przy tym minimalną prowizję.

Minimalna kwota niezbędna do zawarcia transakcji wynosi 20 EUR.

Uwaga: Przy zwiększaniu kwoty transakcji, Twoje poziomy Take Profit i Stop Loss zostaną zresetowane i trzeba będzie ponownie je ustawić.

Otwierając transakcję w Libertex zawsze możesz mieć pewność, że ryzyko jest ograniczone do kwoty inwestycji, podczas gdy Twój wolny depozyt zawsze pozostaje bezpieczny na rachunku.

Jednakże zdarzają się sytuacje, w których cena może zbliżyć się do maksymalnego poziomu strat i może zostać zamknięta w wyniku silnego nieoczekiwanego ruchu na rynku. W takich przypadkach, możesz chcieć zwiększyć kwotę transakcji.

Aby skorzystać z tej funkcji, wybierz aktywną transakcję, a następnie wybierz kwotę, którą chcesz dodać do tej transakcji i potwierdź transakcję.

Po wykonaniu tego zadania, dojdzie do następujących rzeczy:

-Kwota transakcji wzrośnie, a poziom zamknięcia zostanie oddalony ze strefy ryzyka, zgodnie z poniższą formułą:

-Cena otwarcia transakcji zmienia się i jest równa średniej ważonej początkowej ceny otwarcia oraz ceny ustalonej w momencie zawierania danej transakcji:

-Za taką transakcję pobierana będzie opłata, a jej wysokość jest ustalana na podstawie całej kwoty transakcji, z uwzględnieniem mnożnika.

-Po zakończeniu wzrostu kwoty transakcji, prowizja za przedłużenie zostanie obliczona na podstawie nowej kwoty transakcji.

-Uwaga: Przy zwiększaniu kwoty transakcji mnożnik pozostaje taki sam jak w momencie otwarcia transakcji.

Gdzie:

NewInv jest nową kwotą transakcji po jej zwiększeniu

 NewPrice to nowa cena otwarcia transakcji po podniesieniu kwoty transakcji.

 Inv (0) jest początkową kwotą transakcji.

 Price (0) jest początkową ceną otwarcia.

 Inv to kwota dodana do transakcji.

 Price jest ceną aktywa w momencie, gdy doszło do zwiększenia kwoty transakcji.

Minimalna kwota wymagana do zawarcia takiej transakcji wynosi 20 EUR.

Uwaga: Przy zwiększaniu kwoty transakcji, Twoje poziomy Take Profit i Stop Loss zostaną zresetowane i będzie je trzeba ponownie ustawić.

Raport o aktywnych transakcjach zawiera ogólne informacje na temat danej transakcji:

-Data transakcji

-Cena otwarcia

-Rodzaj transakcji

-Wartość mnożnika

-Bieżący wynik

Opłaty i prowizje:

-Opłaty transakcyjne

-Opłaty rollover

Raport o zamkniętych transakcjach

Raport o zamkniętych transakcjach zawiera następujące informacje:

-Data i cena otwarcia

-Data i cena zamknięcia

-Rodzaj transakcji

-Wartość mnożnika

-wynik transakcji

Opłaty i prowizje:

-Opłaty transakcyjne

-Opłaty rollover

Historia transakcji

Historia transakcji zawiera szczegółowe informacje na temat wszystkich działań związanych z daną transakcją w okresie jej trwania, w tym historii zmian SL i TP, wygaśnięcia i dywidend:

Uwaga: Jeżeli opłata transakcyjna jest niższa niż 1,00 EUR, zostanie ona wyświetlona na platformie transakcyjnej w wysokości 0,01 EUR, chociaż system rozlicza się z prawidłowej kwoty opłaty.

Należy pamiętać, że przy obliczaniu wyniku finalnej transakcji wartość zostanie zaokrąglona w dół do najbliższego pełnego centa amerykańskiego.

Podczas handlu klasycznymi instrumentami finansowymi w Libertex istnieją dwa rodzaje opłat i prowizji:

-Opłata transakcyjna, która pobierana jest po otwarciu transakcji.

-Opłata rollover pobierana na koniec dnia handlowego o godzinie 21:00 GMT jako odsetki, które mogą być dodatnie lub ujemne. W przypadku zmiany pozycji w dowolnej parze walutowej ze środy na czwartek, opłata rollover jest trzykrotnie większa niż w przypadku zwykłej opłaty. W przypadku instrumentów CFD, opłata rollover jest trzykrotnie większa podczas rolowania pozycji od piątku do poniedziałku.

Aby wyświetlić pełną listę instrumentów handlowych oraz odpowiadające im opłaty i prowizje, prosimy o przejście do Specyfikacji Instrumentów.

Warunki handlowe demo są niemalże takie same jak na rzeczywistych rachunkach handlowych. Główną różnicą jest to, że rachunek demo jest wolny od ryzyka, ponieważ można z niego korzystać bez wpłaty i zasilać go za darmo wirtualnymi środkami. Wirtualnych środków oczywiście nie można wypłacić. Rachunek demo nie może wygasnąć i można z niego korzystać przez dowolny czas. Aby uzyskać dostęp do wolnego od ryzyka rachunku demo, należy skorzystać z naszej platformy internetowej pod adresem https://libertex.com/. Rachunek demo jest doskonałym narzędziem do testowania swoich umiejętności handlowych i uczenia się, jak otwierać nowe transakcje bez wpłacania prawdziwych środków. Poza tym dobrze jest przetestować na tym rachunku nowe strategie przed zastosowaniem ich na rachunku rzeczywistym.

W przypadku konieczności zasilenia rachunku demo Libertex, można wykonać tę czynność na stronie https://libertex.com/.

Przejdź na platformę internetową, zaloguj się z danymi uwierzytelniającymi rachunek, kliknij w swoje imię i nazwisko w prawym górnym rogu, a następnie kliknij w Rachunek Demo.

Możesz również skontaktować się z nami poprzez czat na żywo lub w inny sposób i poprosić naszych przedstawicieli o zasilenie rachunku demo.

Aby złożyć reklamację dotyczącą transakcji, którą dokonałeś/aś na swoim rzeczywistym rachunku, w przypadku podejrzenia, że transakcja została wykonana lub przetworzona nieprawidłowo, prosimy wypełnić nasz formularz zwrotny na stronie  z możliwie jak największą liczbą szczegółów.

W szczególności prosimy o podanie: ID transakcji, kwotę straty, szczegółowy opis przedmiotu reklamacji, datę i godzinę. Jeśli jest to możliwe, prosimy o załączenie zrzutu ekranu lub filmu potwierdzającego wystąpienie problemu.

Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 7 dni roboczych - otrzymasz od nas formalną odpowiedź.

Jeśli dany instrument jest otwarty do obrotu, ale nadal otrzymujesz tę wiadomość, oznacza to, że wybrany przez Ciebie instrument ma niski poziom płynności, tzn. jest on w danej chwili przedmiotem niewielkiej liczby transakcji, jeśli w ogóle, a jego cena nie ulega zmianie. Jeśli tak jest, spróbuj dokonać transakcji nieco później, gdy jest dostępne kwotowanie.

Jeśli podczas próby zawarcia transakcji na dowolnym dostępnym instrumencie pojawi się komunikat o błędzie, należy ponownie uruchomić platformę i spróbować ponownie. Jeśli problem nadal występuje, prosimy o wykonanie następujących czynności:

-Podczas korzystania z platformy internetowej: Otwórz ustawienia przeglądarki i wyczyść pamięć podręczną/cookies lub spróbuj otworzyć platformę w innej przeglądarce, takiej jak Google Chrome lub Mozilla Firefox.

-W przypadku korzystania z platformy mobilnej: Otwórz ustawienia aplikacji mobilnych, aby wyczyścić pamięć podręczną. Jeśli to nie działa, usuń aplikację i zainstaluj ją ponownie.