Banca
Depósitos
A taxa de conversão quando do depósito ou do levantament
Quaisquer depósitos, em qualquer moeda, que não seja o EURO, serão convertidos para EUR, com base na taxa de conversão do seu banco ou prestadores de serviços de pagamento. Todos os levantamentos da sua conta de negociação serão processados em EUR. Quaisquer depósitos, em qualquer moeda, que não seja o EURO, serão convertidos para EUR, com base na taxa de conversão do seu banco ou prestadores de serviços de pagamento.
Todos os levantamentos da sua conta de negociação serão processados em EUR.
Houve um erro ao processar o meu depósito. O que devo fazer?
Em caso de quaisquer problemas relacionados com depósitos, contacte a nossa equipa de suporte através do formulário de feedback aqui ou através de e-mail [email protected]. Na sua mensagem, especifique todos os dados de pagamento, incluindo o seu nome, número de conta de negociação, método de pagamento, montante e data.
Eu enviei fundos através de transferência bancária, mas esqueci de especificar o meu Número de Conta de Negociação ou especifiquei-o incorretamente. O que devo fazer agora?
Tal transação será considerada como Desconhecida até que entre em contacto connosco através de e-mail ou telefone com mais dados. No seu e-mail, especifique o montante, data, nome do banco, endereço (cidade/localidade) e o código SWIFT do banco.
Se este for o caso, entre em contacto connosco enviando um e-mail para [email protected] ou através do formulário de feedback no nosso website aqui.
Eu aprovisionei a minha conta através de transferência bancária, mas os fundos ainda não foram creditados na minha conta de negociação. O que devo fazer?
Tenha em atenção que as transferências bancárias demoram de 2 a 5 dias úteis a serem processadas.
Se aprovisionou a sua conta através de transferência bancária usando os dados da conta Libertex, e os fundos não aparecem na sua conta, siga estes passos:
- Confira os dados que usou para a transferência bancária. Os dados devem aparecer exatamente como aparecem na plataforma de negociação Libertex em libertex.com
- Em caso de erros nos dados, por exemplo, se não especificar a Libertex como beneficiário na referência de pagamento ou não indicar o nome correto do beneficiário, deve entrar em contacto com o banco, imediatamente, para facultar as informações corretas. Assim que o seu banco tiver recebido as informações corretas, as mesmas serão encaminhadas para o banco beneficiário por e-mail ou carta por correio normal. Após o banco beneficiário ter recebido esse e-mail ou carta, os mesmos serão encaminhados para o beneficiário, e os fundos serão creditados na conta Libertex e, em seguida, na sua conta de negociação.
- Se já verificou os dados e tem a certeza de que estão corretos, envie um e-mail para [email protected], anexando cópia digitalizada do recibo da transferência bancária. Assim que recebermos a cópia do recibo, entraremos em contacto com o banco para esclarecer se o pagamento foi classificado como não identificado. Isso pode ocorrer se tiver indicado os dados corretos, mas o banco não tiver conseguido fazer o mesmo. Assim que o banco confirmar o pagamento como não identificado, nós iremos transmitir-lhe esta mensagem de confirmação. Assim que obtiver essa confirmação, deve entrar em contacto com o banco imediatamente para facultar as informações corretas. Assim que o seu banco tenha os dados corretos, os mesmos serão encaminhados para o banco beneficiário por e-mail ou carta por correio normal. Depois de o banco beneficiário receber este e-mail ou carta, os fundos serão creditados na conta Libertex e, em seguida, na sua conta de negociação.
- Se tiver facultado todos os dados corretamente, mas não tiver indicado o seu número de conta de negociação na Referência de Pagamento, os seus fundos serão creditados à Libertex, mas não podem ser creditados à sua conta de negociação, já que podemos classificar tais pagamentos como não identificados. Se este for o caso, contacte-nos através de [email protected] ou através do formulário de feedback do nosso website com uma cópia digitalizada do seu recibo de transferência e a número da conta Libertex para o qual pretende que os fundos sejam creditados.
Levantamentos
Como faço para levantar fundos da minha conta de negociação?
Para levantar os seus fundos:
Na plataforma de negociação baseada na web, vá à secção Levantamento ou basta clicar neste link: https://app.libertex.com/?lang=prt#modal_withdrawal
Em seguida, selecione Novo Pedido > Transferência Bancária > Levantar
Na plataforma móvel, selecione Wallet > Levantar Fundos > Transferência Bancária
Assim que tiver acedido ao formulário de levantamento, preencha os dados da sua conta bancária.
Comissões:
- Ao retirar fundos por transferência bancária, a taxa é de 0,5% (min. comissões 2 euros, máximo 10 euros)
- Ao retirar fundos para um cartão bancário, a comissão é de 1 euro.
- Ao retirar fundos através do Neteller, a comissão será de 1%
*Não preencha os campos Banco Correspondente e Conta Bancária Correspondente, se não tiver essas informações nos dados da sua conta bancária.
Tenha em atenção: só pode levantar para uma conta bancária da qual seja titular. Não temos permissão para processar levantamentos para contas bancárias de terceiros.
Normalmente, os pedidos de levantamento são processados pelo nosso departamento financeiro, dentro de um dia útil. Há casos, no entanto, em que temos de executar verificações adicionais em relação às solicitações do cliente. Em tais casos, os tempos de processamento podem ser prorrogados.
Assim que o pedido de levantamento tiver sido processado, os fundos serão enviados para a conta bancária especificada. As transferências bancárias são normalmente processadas dentro de 2-5 dias úteis.
Quanto tempo demora a processar o meu pedido de levantamento?
O tempo de processamento do pedido de levantamento pode variar de acordo com o método de pagamento que selecionou.
Transferência Bancária:
Se tiver enviado o seu pedido antes das 14:00 GMT, o mesmo será processado no mesmo dia útil. Se solicitar um levantamento após as 14:00 GMT, o mesmo será processado no dia útil seguinte. Tenha em atenção que os sábados, domingos e dias feriados não são considerados dias úteis.
No caso de ter selecionado a transferência bancária como método de levantamento, os seus fundos serão creditados na sua conta bancária dentro de 2-5 dias úteis.
Tenha em atenção que os bancos não funcionam nem processam quaisquer transações ao sábado, domingo e feriados.
O tempo de processamento exato das transações pode depender do seguinte:
- Se o seu banco processar a transferência bancária no mesmo dia em que a mesma for solicitada, ou no dia seguinte, ou no prazo de três dias úteis.
- Se tiver especificado a sua conta e dados de pagamento corretamente.
Posso levantar fundos para a conta do meu companheiro/de um amigo?
Tenha em atenção que, conforme a política da nossa empresa, não estamos autorizados a processar levantamentos para contas bancárias de terceiros. Isso significa que só pode levantar fundos para uma conta bancária com o mesmo nome que aparece na sua conta de negociação Libertex.
As empresas não estão autorizadas a processar levantamentos para contas de terceiros, de acordo com as leis e regulamentos Anti-branqueamento de Capitais (AML) e, em particular, a Resolução sobre a Intervenção Financeira sobre Lavagem de Dinheiro (FATF). A FATF foi criada em 1989, durante a Cimeira do G7 em Paris, França, e está totalmente empenhada na prevenção do branqueamento de capitais a nível global.
O meu pedido de levantamento está a ser constantemente rejeitado. Porque é que isso está a acontecer?
Pode haver inúmeras razões para o pedido de levantamento ter sido rejeitado:
- O saldo da sua conta for insuficiente para processar o seu pedido. Certifique-se de que tem fundos suficientes disponíveis na sua conta, não atuando como margem nas suas transações correntes.
- O nosso departamento de Finanças solicitou documentação adicional, mas ainda não a submeteu.
- A conta bancária de destino para a qual deseja levantar os seus fundos não tem o seu nome ou não lhe pertence; de acordo com a política da nossa empresa, não estamos autorizados a levantar fundos para contas de terceiros, por isso pedimos que faculte os dados de uma conta de que seja titular, quando preencher os seus pedidos de levantamento.
- Os dados da conta que forneceu estão errados e contêm erros ou enganos; certifique-se de que os seus dados estão corretos ao iniciar a sessão na plataforma de negociação.
Para estabelecer o porquê do seu pedido de levantamento ter sido rejeitado, contacte-nos através de [email protected] ou através do chat ao vivo, durante o horário de funcionamento.
Posso levantar fundos no caso de ter posições em aberto?
Sim, pode levantar o seu dinheiro se tiver posições abertas.
No entanto, deve ter em atenção que o montante total da posição aberta, ajustado ao P/L atual, não deve impedi-lo de levantar o montante solicitado da sua conta, ou seja, o montante solicitado não deve constituir a margem por detrás das suas posições em aberto; caso contrário, o seu pedido será recusado.
O que é uma conta de trânsito e como faço para saber se é necessário facultar uma?
Às vezes, são usadas contas em trânsito para processar transferências bancárias. Se tiver os dados da sua conta bancária, especifique-os no campo apropriado no pedido que fizer através da plataforma de negociação. Se não tem os dados da sua conta, deixe este campo em branco. Para obter os dados da sua conta bancária, contacte o seu banco ou visite qualquer um dos seus escritórios locais.
O que são a conta bancária, nome e código correspondentes e como é que eu os reconheço?
Às vezes, são usadas contas do banco correspondente para processar transferências bancárias. Se tiver uma conta nos dados da sua conta bancária, especifique-a no campo apropriado no pedido que fizer através da plataforma de negociação. Se não tem os dados da sua conta, deixe este campo em branco.
O que é o código SWIFT e como é que posso saber isso?
O SWIFT é um padrão bancário internacional que permite aos bancos se identificarem uns aos outros.
Para saber o código SWIFT do seu banco, solicite estas informações ao seu banco. No caso de precisar de ajuda para preencher os dados da sua conta bancária, aquando do pedido de uma transferência bancária, solicite todos os dados da conta junto do seu banco e envie uma cópia desses dados para [email protected]
A nossa equipa de Finanças irá analisar esses dados e entrar em contacto consigo com instruções sobre como adicionar e preencher o formulário.
O que é o IBAN e como faço para saber qual é?
O IBAN significa Número Internacional de Conta Bancária, correspondendo a um número único que identifica uma conta do cliente de um banco ou outra instituição financeira. Para saber o seu IBAN, entre em contacto com o seu banco e solicite todos os dados da sua conta bancária. Esses dados podem ou não conter o IBAN, que dependem do país onde o banco está localizado ou do próprio banco. No caso de os dados da sua conta bancária não conterem o IBAN, mas ainda assim tiver de indicar um IBAN no respetivo campo na sua Área de Membro, especifique o número habitual da sua conta bancária.