Eu aprovisionei a minha conta através de transferência bancária, mas os fundos ainda não foram creditados na minha conta de negociação. O que devo fazer?

Tenha em atenção que as transferências bancárias demoram de 2 a 5 dias úteis a serem processadas.

Se aprovisionou a sua conta através de transferência bancária usando os dados da conta Libertex, e os fundos não aparecem na sua conta, siga estes passos:

1. Confira os dados que usou para a transferência bancária. Os dados devem aparecer exatamente como aparecem na plataforma de negociação Libertex em libertex.com  
2. Em caso de erros nos dados, por exemplo, se não especificar a Libertex como beneficiário na referência de pagamento ou não indicar o nome correto do beneficiário,  deve entrar em contacto com o banco, imediatamente, para facultar as informações corretas. Assim que o seu banco tiver recebido as informações corretas, as mesmas serão encaminhadas para o banco beneficiário por e-mail ou carta por correio normal. Após o banco beneficiário ter recebido esse e-mail ou carta, os mesmos serão encaminhados para o beneficiário, e os fundos serão creditados na conta Libertex e, em seguida, na sua conta de negociação.
3. Se já verificou os dados e tem a certeza de que estão corretos, envie um e-mail para [email protected], anexando cópia digitalizada do recibo da transferência bancária. Assim que recebermos a cópia do recibo, entraremos em contacto com o banco para esclarecer se o pagamento foi classificado como não identificado. Isso pode ocorrer se tiver indicado os dados corretos, mas o banco não tiver conseguido fazer o mesmo. Assim que o banco confirmar o pagamento como não identificado, nós iremos transmitir-lhe esta mensagem de confirmação. Assim que obtiver essa confirmação, deve entrar em contacto com o banco imediatamente para facultar as informações corretas. Assim que o seu banco tenha os dados corretos, os mesmos serão encaminhados para o banco beneficiário por e-mail ou carta por correio normal. Depois de o banco beneficiário receber este e-mail ou carta, os fundos serão creditados na conta Libertex e, em seguida, na sua conta de negociação.
4. Se tiver facultado todos os dados corretamente, mas não tiver indicado o seu número de conta de negociação na Referência de Pagamento, os seus fundos serão creditados à Libertex, mas não podem ser creditados à sua conta de negociação, já que podemos classificar tais pagamentos como não identificados. Se este for o caso, contacte-nos através de [email protected] ou através do formulário de feedback do nosso website com uma cópia digitalizada do seu recibo de transferência e a número da conta Libertex para o qual pretende que os fundos sejam creditados.