Depósitos

A taxa de conversão quando do depósito ou do levantament

Quaisquer depósitos, em qualquer moeda, que não seja o EURO, serão convertidos para EUR, com base na taxa de conversão do seu banco ou prestadores de serviços de pagamento. Todos os levantamentos da sua conta de negociação serão processados em EUR. Quaisquer depósitos, em qualquer moeda, que não seja o EURO, serão convertidos para EUR, com base na taxa de conversão do seu banco ou prestadores de serviços de pagamento.

Todos os levantamentos da sua conta de negociação serão processados em EUR.

Houve um erro ao processar o meu depósito. O que devo fazer?

Em caso de quaisquer problemas relacionados com depósitos, contacte a nossa equipa de suporte através do formulário de feedback aqui  ou através de e-mail [email protected]. Na sua mensagem, especifique todos os dados de pagamento, incluindo o seu nome, número de conta de negociação, método de pagamento, montante e data.

Eu enviei fundos através de transferência bancária, mas esqueci de especificar o meu Número de Conta de Negociação ou especifiquei-o incorretamente. O que devo fazer agora?

Tal transação será considerada como Desconhecida até que entre em contacto connosco através de e-mail ou telefone com mais dados. No seu e-mail, especifique o montante, data, nome do banco, endereço (cidade/localidade) e o código SWIFT do banco.

Se este for o caso, entre em contacto connosco enviando um e-mail para [email protected] ou através do formulário de feedback no nosso website aqui.

Eu aprovisionei a minha conta através de transferência bancária, mas os fundos ainda não foram creditados na minha conta de negociação. O que devo fazer?

Tenha em atenção que as transferências bancárias demoram de 2 a 5 dias úteis a serem processadas.

Se aprovisionou a sua conta através de transferência bancária usando os dados da conta Libertex, e os fundos não aparecem na sua conta, siga estes passos:

  1. Confira os dados que usou para a transferência bancária. Os dados devem aparecer exatamente como aparecem na plataforma de negociação Libertex em libertex.com  
  2. Em caso de erros nos dados, por exemplo, se não especificar a Libertex como beneficiário na referência de pagamento ou não indicar o nome correto do beneficiário,  deve entrar em contacto com o banco, imediatamente, para facultar as informações corretas. Assim que o seu banco tiver recebido as informações corretas, as mesmas serão encaminhadas para o banco beneficiário por e-mail ou carta por correio normal. Após o banco beneficiário ter recebido esse e-mail ou carta, os mesmos serão encaminhados para o beneficiário, e os fundos serão creditados na conta Libertex e, em seguida, na sua conta de negociação.
  3. Se já verificou os dados e tem a certeza de que estão corretos, envie um e-mail para [email protected], anexando cópia digitalizada do recibo da transferência bancária. Assim que recebermos a cópia do recibo, entraremos em contacto com o banco para esclarecer se o pagamento foi classificado como não identificado. Isso pode ocorrer se tiver indicado os dados corretos, mas o banco não tiver conseguido fazer o mesmo. Assim que o banco confirmar o pagamento como não identificado, nós iremos transmitir-lhe esta mensagem de confirmação. Assim que obtiver essa confirmação, deve entrar em contacto com o banco imediatamente para facultar as informações corretas. Assim que o seu banco tenha os dados corretos, os mesmos serão encaminhados para o banco beneficiário por e-mail ou carta por correio normal. Depois de o banco beneficiário receber este e-mail ou carta, os fundos serão creditados na conta Libertex e, em seguida, na sua conta de negociação.
  4. Se tiver facultado todos os dados corretamente, mas não tiver indicado o seu número de conta de negociação na Referência de Pagamento, os seus fundos serão creditados à Libertex, mas não podem ser creditados à sua conta de negociação, já que podemos classificar tais pagamentos como não identificados. Se este for o caso, contacte-nos através de [email protected] ou através do formulário de feedback do nosso website com uma cópia digitalizada do seu recibo de transferência e a número da conta Libertex para o qual pretende que os fundos sejam creditados.