Cosa succede se la verifica non riesce durante la revisione?

Se la verifica non riesce, gli utenti potrebbero dover inviare documenti più chiari o corretti. Alcune funzionalità del conto possono restare limitate fino al completamento della verifica. Una verifica non riuscita non comporta la chiusura del conto né un rifiuto permanente. È uno stato temporaneo che può essere risolto affrontando il problema specifico identificato durante la revisione e inviando nuovamente i materiali richiesti.

Quando si verifica un esito negativo nella fase di revisione, l’utente viene informato tramite la piattaforma con dettagli su cosa non ha funzionato e quali passaggi sono necessari per risolvere la situazione. La notifica può indicare che l’immagine del documento non era sufficientemente chiara, che il documento è scaduto, che le informazioni sul documento non corrispondono ai dettagli di registrazione del conto o che il tipo di documento inviato non è accettato per la verifica nella giurisdizione dell’utente. Questo feedback specifico è pensato per guidare l’utente verso un nuovo invio corretto, riducendo al minimo gli scambi ripetuti che possono verificarsi quando la causa dell’esito negativo non viene comunicata chiaramente.

Finché la verifica resta in stato di esito negativo, alcune funzionalità del conto possono essere limitate per rispettare i requisiti normativi. Queste restrizioni riguardano in genere funzioni che richiedono un’identità confermata, come trading live, depositi oltre determinate soglie e prelievi. L’entità delle restrizioni dipende dalle politiche della Società e dal quadro normativo applicabile, ma in ogni caso vengono rimosse una volta completata con successo la verifica. Gli utenti che ricevono una notifica di verifica non riuscita sono incoraggiati ad agire prontamente, esaminando attentamente il feedback, preparando documenti corretti o sostitutivi che risolvano il problema identificato e inviandoli nuovamente il prima possibile. Se più tentativi non vanno a buon fine o l’utente non sa come soddisfare i requisiti indicati, contattare l’assistenza clienti per una guida personalizzata è il modo più efficace per identificare il problema esatto e trovare la soluzione appropriata, assicurando il ripristino della piena funzionalità del conto il più rapidamente possibile.