Cosa significa prelievo in sospeso su Libertex?

Prelievo in sospeso indica che la richiesta è stata inviata ed è sottoposta a revisione interna o a elaborazione esterna da parte del provider di pagamento. Questo stato conferma che la piattaforma ha ricevuto la richiesta di prelievo e che è attualmente in fase di elaborazione; ciò non significa che la richiesta sia stata respinta, non sia andata a buon fine o sia stata dimenticata. Indica semplicemente che la transazione non ha ancora completato tutti i passaggi richiesti prima che i fondi possano essere trasferiti al conto esterno dell'utente.

Le richieste di prelievo passano in genere attraverso diverse fasi prima di essere completate. La prima fase è quella della verifica interna, durante la quale il team addetto alla conformità e alle operazioni della piattaforma verifica la legittimità della richiesta, controllando lo stato di verifica dell'utente, confermando che il metodo di pagamento di destinazione corrisponda ai dati registrati e assicurandosi che l'importo richiesto rientri nel saldo disponibile. La seconda fase è l'elaborazione esterna, che inizia quando la piattaforma approva la richiesta e la inoltra al provider di pagamento selezionato. In ciascuna di queste fasi, lo stato della transazione apparirà come “in sospeso” nella cronologia delle transazioni del conto e verrà aggiornato a “completata” solo una volta che i fondi saranno stati interamente trasferiti e regolati.

La durata della fase in sospeso dipende dal metodo di pagamento selezionato, dalla complessità degli eventuali controlli di conformità richiesti e dal calendario di pagamento del provider esterno. I prelievi tramite e-wallet e carta tendono a superare più rapidamente la fase in sospeso, mentre rimborsi su carta e bonifici bancari possono restare in sospeso per diversi giorni lavorativi mentre passano attraverso i rispettivi circuiti di elaborazione. Gli utenti possono monitorare l'avanzamento in tempo reale del prelievo tramite la sezione della cronologia delle transazioni, dove ogni fase è registrata con timestamp e aggiornamenti di stato. Se lo stato “in sospeso” persiste oltre i tempi previsti per il metodo scelto e non hai ricevuto alcuna richiesta di intervento, contattare l'assistenza clienti indicando il numero di riferimento della transazione è il modo più efficace per ottenere un aggiornamento dettagliato sullo stato.