Perché il mio prelievo è in sospeso su Libertex?

Un prelievo può essere in sospeso a causa di revisioni di conformità, dello stato di verifica o del tempo di elaborazione richiesto dal provider di pagamento. Si tratta di una fase normale del ciclo di elaborazione del prelievo e indica che la richiesta è stata ricevuta, ma sta ancora attraversando una o più fasi di elaborazione prima che i fondi possano essere trasferiti sul conto esterno.

Il motivo più comune per cui un prelievo è in sospeso è che la richiesta è attualmente sottoposta a revisione interna da parte dei team competenti della piattaforma. Durante questa fase, il sistema verifica che il prelievo soddisfi tutti i requisiti di sicurezza e normativi, inclusa la conferma dell'identità dell'utente, il controllo che il metodo di pagamento di destinazione sia registrato e verificato sul conto e la verifica che l'importo richiesto non superi i fondi disponibili dopo aver considerato eventuale margine allocato a posizioni aperte. Per la maggior parte dei conti completamente verificati con metodi di pagamento consolidati, questa revisione viene completata entro poche ore. Tuttavia, i prelievi che coinvolgono importi più elevati, metodi di pagamento aggiunti di recente o conti con verifica incompleta possono richiedere tempo aggiuntivo o documentazione di supporto.

Una volta approvata la revisione interna, il prelievo entra nella fase di elaborazione esterna, in cui il provider di pagamento gestisce il trasferimento effettivo. Lo stato in sospeso durante questa fase significa semplicemente che il provider sta seguendo le proprie procedure di regolamento, che variano in base al metodo: gli e-wallet sono in genere i più rapidi, mentre rimborsi su carta e bonifici bancari seguono i rispettivi calendari di circuito. Se un prelievo rimane in sospeso oltre il periodo previsto, gli utenti devono innanzitutto controllare la cronologia delle transazioni per eventuali notifiche o richieste di azione che potrebbero richiedere una risposta. Se non sono indicati ulteriori passaggi e lo stato in sospeso persiste, contattare l'assistenza clienti Libertex con il riferimento della transazione aiuterà il team a indagare sulla causa specifica e a trovare una soluzione tempestiva.