O que é considerado como comunicação oficial da Libertex?

A comunicação oficial refere-se a mensagens enviadas através de canais verificados da Libertex, como o website oficial ou métodos de contacto registados. Estes canais representam as únicas fontes legítimas de informação, atualizações e pedidos da plataforma, e saber identificá-los é uma competência essencial para proteger a sua conta e os seus dados pessoais contra phishing e outras tentativas de engenharia social.

As comunicações oficiais da Libertex são normalmente enviadas através de um conjunto definido de canais verificados. Estes incluem e-mails enviados a partir de domínios de e-mail registados e autenticados da Libertex, notificações na plataforma que aparecem no painel da conta do utilizador, anúncios publicados no website oficial da Libertex e mensagens enviadas através de contas de redes sociais verificadas, vinculadas ao website oficial. Quaisquer interações com o apoio ao cliente iniciadas pelo utilizador através das ferramentas integradas da plataforma ou da página oficial de contacto também são consideradas comunicações oficiais. Qualquer resposta recebida através destes canais como parte de um pedido de ajuda ou assistência pode ser considerada legítima.

Os utilizadores devem ter cuidado com qualquer mensagem ou comunicação recebida fora destes canais verificados, especialmente contactos não solicitados através do e-mail pessoal, mensagens diretas em redes sociais, apps de mensagens ou chamadas telefónicas de pessoas que afirmem representar a Libertex. As comunicações legítimas da plataforma nunca solicitam aos utilizadores que partilhem a sua palavra-passe, códigos de autenticação de dois fatores ou dados completos do cartão de pagamento, nem pressionam os utilizadores a efetuar depósitos imediatos ou a tomar ações financeiras urgentes. Caso receba uma mensagem que mencione o nome da Libertex, mas pareça invulgar, contenha links suspeitos, solicite informações sensíveis ou crie um sentido de urgência, não deve clicar em quaisquer links nem fornecer qualquer informação. Em vez disso, a ação recomendada é iniciar sessão diretamente na plataforma oficial da Libertex, introduzindo manualmente o URL no navegador em vez de clicar em qualquer link fornecido, e verificar se existem notificações relevantes no painel da conta, ou contactar o apoio ao cliente através dos canais oficiais para confirmar a legitimidade da mensagem recebida.