Um levantamento pendente pode permanecer em revisão durante quanto tempo?

Um levantamento pendente pode permanecer em revisão enquanto as verificações de conformidade ou o processamento pelo fornecedor de pagamento são concluídos. A duração da etapa de revisão varia consoante a complexidade da transação, o estado da conta do utilizador, qualquer pedido pendente de documentação adicional aos clientes e o volume atual de pedidos em lista de espera para processamento pela equipa de conformidade da plataforma. Na maioria dos casos, a revisão interna é concluída em minutos ou poucas horas, embora determinadas circunstâncias possam prolongar este prazo.

Normalmente, pedidos de levantamento simples em contas totalmente verificadas com métodos de pagamento utilizados anteriormente passam rapidamente pela etapa de revisão, uma vez que a plataforma já tem todas as informações necessárias para confirmar a legitimidade da transação. No entanto, vários fatores podem provocar atrasos anormais no processo de revisão. Estes incluem levantamentos que envolvam montantes superiores ao típico e que possam acionar verificações reforçadas de diligência devida, pedidos direcionados para um método de pagamento que não tenha sido utilizado ou verificado anteriormente, contas com informações pessoais atualizadas recentemente, que exigem nova confirmação, ou períodos com um volume de levantamentos invulgarmente elevado na plataforma, que aumentem a fila de processamento.

Caso sejam necessárias informações ou documentação adicionais para concluir a revisão, a plataforma normalmente notifica o utilizador através da sua conta ou do e-mail registado, e a revisão permanecerá em espera até que os materiais solicitados sejam fornecidos. Responder prontamente a estes pedidos é a forma mais eficaz de minimizar a duração total da revisão. Imediatamente após a conclusão da revisão interna e aprovação do levantamento, o pedido passa para a etapa de processamento externo, sujeito ao próprio prazo de processamento do fornecedor de pagamento. Os utilizadores que considerem que o seu levantamento permaneceu em revisão durante um período excessivamente longo, especialmente depois de fornecerem toda a documentação solicitada, devem contactar o apoio ao cliente da Libertex com a referência da transação para obter uma atualização detalhada sobre o estado e o tempo previsto de conclusão.