Porque é que o meu levantamento está pendente na Libertex?

Um levantamento pode permanecer pendente devido a revisões de conformidade, ao estado de verificação ou ao tempo de processamento exigido pelo fornecedor de pagamento. Isto é normal no ciclo de vida do levantamento e indica que o pedido foi recebido, mas ainda está a passar por uma ou mais etapas de processamento antes que seja possível enviar os fundos para a conta externa.

A razão mais comum para um levantamento pendente é o processo de revisão interna pelas equipas relevantes da plataforma. Durante esta etapa, o sistema verifica se o levantamento cumpre todos os requisitos de segurança e normas regulamentares, incluindo confirmar a identidade do utilizador, verificar se o método de pagamento de destino está registado e verificado na conta e garantir que o montante solicitado não excede os fundos disponíveis após contabilizar qualquer margem alocada a posições abertas. Para a maioria das contas totalmente verificadas com métodos de pagamento estabelecidos, esta revisão é concluída em poucas horas. No entanto, levantamentos que envolvam montantes mais elevados, métodos de pagamento recentemente adicionados ou contas com verificação incompleta podem exigir tempo adicional ou documentação de suporte.

Após a aprovação da revisão interna, o levantamento entra na etapa de processamento externo, na qual o fornecedor de pagamento trata da transferência efetiva. O estado pendente durante esta fase significa simplesmente que o fornecedor está a seguir os seus próprios procedimentos de liquidação, que variam consoante o método. Normalmente, as carteiras eletrónicas são as mais rápidas, enquanto os reembolsos para cartão e as transferências bancárias seguem os respetivos calendários de rede. Se um levantamento permanecer pendente por mais tempo do que o prazo previsto, os utilizadores devem primeiro verificar o histórico de transações para ver se existem notificações ou pedidos que exijam ações adicionais por parte do utilizador. Caso não sejam indicados passos adicionais e o estado pendente persistir, contactar o apoio ao cliente da Libertex com a referência da transação ajudará a equipa a investigar a causa específica e a encontrar uma resolução rápida.