Quais são os possíveis motivos para a rejeição da verificação KYC na plataforma?

A verificação pode falhar se os documentos enviados estiverem pouco nítidos, expirados, editados, cortados ou se as informações não corresponderem aos dados da conta registada. Embora o processo de verificação tenha sido concebido para garantir a simplicidade, existem vários problemas comuns que podem impedir a aprovação do seu pedido. Compreendê-los antecipadamente ajuda os utilizadores a evitar atrasos desnecessários e a concluir o processo com sucesso à primeira tentativa.

Os problemas associados à qualidade dos documentos são o motivo mais frequente para a rejeição durante o processo de verificação. Imagens desfocadas, mal iluminadas, captadas em ângulo ou parcialmente ocultas por reflexos ou sombras dificultam ou impossibilitam a leitura dos dados essenciais por parte do sistema de revisão. Documentos que tenham sido cortados, ainda que ligeiramente, resultando em cantos, limites ou partes do texto não visíveis também serão rejeitados, pois é necessário um documento completo para confirmar a sua autenticidade. Da mesma forma, quaisquer sinais de edição, manipulação ou alteração digital resultarão na rejeição imediata, pois a integridade do documento é fundamental para o processo de verificação. Documentos expirados são outra causa comum de rejeição. Os padrões regulamentares exigem que os documentos de identidade estejam atualmente válidos no momento do envio.

A incompatibilidade de informação entre os documentos enviados e os dados contidos no perfil da conta registada representam a segunda grande categoria de falhas na verificação. Caso o nome no documento de identidade não corresponda exatamente ao nome introduzido durante o registo, mesmo devido a pequenas diferenças, como nomes do meio, variações de transliteração ou uso de formas abreviadas, o sistema pode assinalar a discrepância e rejeitar o pedido. A verificação de morada pode falhar por motivos semelhantes, caso o nome ou a morada no comprovativo seja diferente da informação registada na conta. Normalmente, os utilizadores que vejam a sua verificação rejeitada receberão uma notificação a explicar o motivo específico, juntamente com instruções para resolver o problema. Na maioria dos casos, a solução é simples: enviar novamente uma imagem com melhor qualidade, fornecer um documento atual e válido ou atualizar os dados de registo da conta para corresponderem à documentação apresentada. Resolver o problema identificado de forma rápida e cuidadosa é o caminho mais eficiente para assegurar o sucesso da verificação.