O que significa o estado de verificação rejeitada?

Um estado de verificação rejeitada indica que as informações ou documentos apresentados não cumpriram os padrões exigidos e devem ser corrigidos ou enviados novamente. Este estado não significa que a conta tenha sido permanentemente rejeitada ou encerrada. Apenas indica que o pedido atual não foi aprovado com base nos materiais fornecidos e que o utilizador precisa de tomar medidas corretivas para conseguir avançar no processo de verificação.

Após a rejeição, os utilizadores recebem normalmente uma notificação que explica o motivo específico e os problemas a resolver. Os motivos mais comuns incluem imagens de documentos demasiado desfocadas ou escuras, com texto pouco legível, documentos de identificação expirados, imagens cortadas ou que não exibem o documento completo, sinais de edição ou alteração digital, ou discrepâncias entre as informações nos documentos apresentados e os dados registados na conta. Em alguns casos, a rejeição pode estar relacionada com o próprio tipo de documento. Por exemplo, enviar um documento que não é aceite para fins de verificação na jurisdição do utilizador, ou fornecer um comprovativo de morada com uma data de emissão superior à exigida.

Compreender o motivo específico da rejeição é o primeiro passo essencial para resolver o problema. Os utilizadores devem ler cuidadosamente a notificação fornecida e seguir as instruções indicadas para corrigir o problema. Na maioria dos casos, a solução envolve enviar novamente uma imagem com maior qualidade do mesmo documento, fornecer um documento diferente que cumpra os requisitos indicados ou atualizar os dados de registo da conta para garantir a consistência com a documentação. A documentação corrigida volta a entrar no fluxo de verificação após o reenvio para ser revista segundo os mesmos padrões de conformidade. Os utilizadores que resolvem o problema identificado de forma completa e exata na tentativa seguinte conseguem, normalmente, concluir a verificação com sucesso e sem complicações adicionais. Caso o motivo da rejeição não seja claro, ou se o utilizador não souber resolver os problemas identificados, contactar o Apoio ao Cliente para obter instruções mais específicas é a forma mais eficiente de voltar ao caminho certo e concluir o processo de verificação.