O que é uma incompatibilidade de documentos e como afeta a verificação?

Uma incompatibilidade de documentos ocorre quando as informações nos documentos apresentados não correspondem aos dados da conta do utilizador, o que impede a conclusão da verificação. Este é um dos motivos mais comuns de rejeição durante o processo de verificação e pode envolver discrepâncias em qualquer um dos dados essenciais que a plataforma da empresa utiliza para confirmar a identidade do utilizador. Isto inclui o nome, data de nascimento, morada ou outros dados pessoais que devem ser consistentes entre a documentação enviada e o perfil da conta registada.

As incompatibilidades podem surgir de várias situações, muitas das quais involuntárias. Por exemplo, um utilizador pode registar a sua conta com uma versão abreviada do seu nome, como apenas o primeiro nome ou uma alcunha comum, enquanto o documento de identidade apresenta o nome legal completo, incluindo nomes do meio ou patronímicos. As diferenças de transliteração também podem causar incompatibilidades quando os nomes são convertidos entre diferentes alfabetos ou sistemas de caracteres. A incompatibilidade de morada pode ocorrer caso o utilizador tenha mudado recentemente de residência, e o comprovativo de morada apresente a residência anterior, ou quando o formato da morada no documento difere do formato introduzido durante o registo. Mesmo pequenas inconsistências, como uma grafia diferente do nome da rua ou a ausência do número do apartamento, podem ativar um alerta de incompatibilidade durante o processo de revisão.

Sempre que detetada uma incompatibilidade nos documentos, a verificação não pode ser aprovada até que a inconsistência seja resolvida. O utilizador será notificado sobre a discrepância específica com instruções para resolver o problema. Dependendo da natureza da incompatibilidade, a solução pode passar por atualizar os dados de registo da conta para refletirem com exatidão as informações nos documentos oficiais, enviar um documento alternativo em que os dados coincidam correctamente ou fornecer documentação adicional de suporte que explique a discrepância, como uma certidão de casamento, caso o nome tenha sido alterado. Os utilizadores podem evitar a maioria das incompatibilidades, revendo cuidadosamente as informações de registo da conta antes de carregar os documentos, garantindo que todos os dados, especialmente o nome legal completo e a morada residencial atual, correspondem exatamente ao que aparece nos documentos que pretendem enviar.