Porque é que o meu levantamento foi recusado na Libertex?

Um levantamento pode ser recusado se a verificação estiver incompleta, os dados de pagamento estiverem incorretos ou o fornecedor não conseguir processar a transação. Receber uma notificação de levantamento recusado pode ser preocupante, mas, na maioria dos casos, o problema é facilmente identificável e tem solução, permitindo que o utilizador conclua o levantamento com sucesso após a correção dos respetivos erros.

A verificação incompleta ou desatualizada é uma das razões mais comuns para um levantamento recusado. Os requisitos regulamentares obrigam as plataformas a confirmar a identidade do titular da conta antes de libertar fundos, e se qualquer parte do processo KYC permanecer incompleta, como a falta de um comprovativo de morada ou um documento de identidade expirado, o levantamento não pode ser aprovado até que a verificação esteja atualizada. A verificação do método de pagamento é igualmente importante: se o destino de levantamento selecionado não tiver sido previamente confirmado como pertencente ao titular da conta, a plataforma pode recusar o pedido para prevenir transferências de fundos não autorizadas.

Dados de pagamento incorretos, como um número de conta errado, um cartão expirado ou um nome que não coincida com o registado na conta de trading, são outra causa frequente para a rejeição de levantamentos. Qualquer pequena discrepância pode impedir o fornecedor de pagamento de processar a transação, e resultar em rejeição. Restrições do lado do fornecedor acrescentam uma camada adicional de possíveis problemas: o banco recetor ou a carteira eletrónica pode ter os seus próprios limites para transferências recebidas, pode não suportar transações provenientes de plataformas de trading ou pode restringir temporariamente a conta por motivos próprios de conformidade. Quando um levantamento é recusado, os utilizadores devem rever cuidadosamente a notificação fornecida pela plataforma, que normalmente explica o motivo específico da rejeição. Tratar do problema identificado ao atualizar os documentos, corrigir dados de pagamento ou selecionar um método de levantamento alternativo, e voltar a enviar o pedido é tipicamente suficiente para resolver a situação. Se o motivo da rejeição não for claro ou se o problema se repetir após as correções, contactar o apoio ao cliente com a referência da transação ajudará a identificar e resolver o problema existente.