Quais são os possíveis motivos de falha nos levantamentos na Libertex?

Um levantamento pode falhar devido à verificação incompleta, dados de pagamento incorretos ou restrições impostas pelo fornecedor de pagamento ou pelo banco do cliente. Embora as falhas em levantamentos sejam relativamente incomuns, podem ser frustrantes. Compreender as causas mais típicas ajuda os utilizadores a resolver rapidamente o problema e a concluir a transação com sucesso na tentativa seguinte.

A verificação incompleta é uma das razões mais frequentes para um levantamento falhado. Se a conta do utilizador não tiver concluído todos os passos KYC exigidos, ou se os documentos de verificação fornecidos anteriormente tiverem expirado e precisarem de ser atualizados, a plataforma poderá não conseguir processar o levantamento até que os requisitos de verificação estejam totalmente cumpridos. Da mesma forma, se o método de pagamento utilizado para o levantamento não tiver sido verificado ou confirmado na conta, o pedido pode ser rejeitado como precaução de segurança para impedir que os fundos sejam enviados para um destino não verificado.

Dados de pagamento incorretos são outra causa comum. Qualquer pequeno erro, como um número de conta bancária incorreto, um IBAN introduzido incorretamente ou um cartão expirado associado ao pedido de levantamento, pode resultar na rejeição da transação pela plataforma ou pelo fornecedor de pagamento. Restrições do lado do fornecedor também podem resultar em falhas, por exemplo, se o banco recetor ou a conta da carteira eletrónica tiver limites de transação, estiver temporariamente congelado ou não aceitar transferências das plataformas de trading. Em caso de levantamento falhado, os fundos são devolvidos à conta de trading do utilizador e, normalmente, o utilizador recebe uma notificação a explicar o motivo. Os utilizadores devem rever cuidadosamente a notificação, corrigir o problema identificado, quer envolva atualizar documentos de verificação, corrigir dados de pagamento ou escolher um método de levantamento alternativo, e voltar a submeter o pedido. Se o motivo da falha não for claro ou se o problema persistir após as correções, contactar o apoio ao cliente da Libertex com a referência da transação ajudará a resolver a questão de forma eficiente.