O que significa um levantamento pendente na Libertex?

Levantamento pendente indica que o pedido foi recebido e está em fase de revisão interna ou em processamento externo pelo fornecedor de pagamento. Este estado confirma que a plataforma recebeu o pedido de levantamento e que este está a ser processado ativamente. Não significa que o pedido tenha sido rejeitado, falhado ou esquecido. Reflete simplesmente o facto de a transação ainda não ter concluído todos os passos necessários para entregar os fundos na conta externa do utilizador.

Tipicamente, os pedidos de levantamento passam por várias etapas antes de serem concluídos. A primeira é a revisão interna, durante a qual a equipa de conformidade e operações da plataforma verifica a legitimidade do pedido, avaliando o estado de verificação do utilizador, confirmando que o método de pagamento do destino corresponde aos dados registados e garantindo que o montante solicitado está disponível no saldo da conta. A segunda etapa é o processamento externo, que começa assim que a plataforma aprova o pedido e o encaminha para o fornecedor de pagamento selecionado. Durante cada uma destas etapas, o estado da transação será exibido como "pendente" no histórico de transações da conta e só será atualizado para "concluído" quando os fundos forem totalmente enviados e liquidados.

A duração da etapa pendente depende do método de pagamento selecionado, da complexidade de quaisquer verificações de conformidade exigidas e do calendário de liquidação do fornecedor externo. Os levantamentos para carteiras eletrónicas e cartões tendem a sair rapidamente da fase pendente, enquanto os reembolsos para cartão e as transferências bancárias podem permanecer pendentes durante vários dias úteis ao passarem pelas respetivas redes de processamento. Os utilizadores podem acompanhar o progresso em tempo real do seu levantamento através do histórico de transações, onde cada etapa é registada com carimbos de data/hora e atualizações de estado. Se o estado pendente permanecer para além do prazo previsto para o método selecionado e não tiverem sido recebidos quaisquer pedidos de ação, contactar o apoio ao cliente com a referência da transação é a forma mais eficaz de obter uma atualização detalhada sobre o estado da transação.