O que acontece se a verificação falhar durante o processo de revisão?

Se a verificação falhar, os utilizadores podem ser obrigados a reenviar documentos mais nítidos ou corrigidos. Determinadas funcionalidades da conta podem permanecer restritas até que a verificação seja concluída com sucesso. Uma verificação falhada não resulta no encerramento da conta, nem na rejeição permanente. É um estado temporário que pode ser resolvido ao corrigir o problema específico identificado durante a revisão e ao enviar novamente os materiais exigidos.

Após uma falha na verificação durante a fase de revisão, o utilizador é notificado através da plataforma com detalhes sobre o problema encontrado e os passos necessários para resolver a situação. A notificação pode indicar que a imagem do documento não era suficientemente nítida, que o documento expirou, que as informações no documento não correspondem aos dados de registo da conta ou que o tipo de documento apresentado não é válido para concluir a verificação na jurisdição do utilizador. Este feedback específico foi concebido para orientar o utilizador e garantir o sucesso no próximo pedido de verificação, minimizando os erros repetidos que podem ocorrer quando a causa da falha não é comunicada claramente.

Enquanto a verificação permanecer "falhada", determinadas funcionalidades da conta podem ficar restritas em conformidade com os requisitos regulamentares. Tipicamente, estas restrições afetam funcionalidades que exigem a confirmação da identidade, incluindo o trading real, depósitos com montante superior a determinados limites, e a capacidade de levantar fundos. A extensão das restrições depende das políticas da Empresa e do enquadramento regulamentar aplicável, mas, em todos os casos, são removidas imediatamente após a conclusão do processo de verificação. Os utilizadores que recebem uma notificação de verificação falhada são encorajados a agir prontamente, revendo cuidadosamente o feedback, preparando documentos corrigidos ou de substituição que resolvam o problema identificado e enviado-os novamente com a maior brevidade possível. Em caso de várias tentativas falhadas, ou se o utilizador não souber como cumprir os requisitos indicados, contactar o Apoio ao Cliente para obter ajuda personalizada é a forma mais eficaz de identificar o problema exato e encontrar a solução adequada, garantindo o restauro de todas as funcionalidades da conta o mais rapidamente possível.