Porque é que o meu depósito ficou pendente na Libertex?

Um depósito pode permanecer pendente enquanto o fornecedor de pagamento confirma a transação, ou caso sejam necessárias verificações adicionais antes de creditar os fundos. É perfeitamente normal durante o processo de pagamento e não indica necessariamente um problema. Significa apenas que uma ou mais etapas do processo de transação ainda não foram concluídas. O motivo específico do estado pendente depende do método de pagamento utilizado e das circunstâncias da transação individual.

A causa mais comum é o tempo de processamento padrão do lado do fornecedor de pagamento. Normalmente, as redes de cartões e os fornecedores de carteiras eletrónicas processam as transações rapidamente, mas podem ocorrer atrasos ocasionais devido a verificações de autorização, análise de prevenção de fraude ou congestionamento temporário do sistema do lado do fornecedor. As transferências bancárias envolvem inerentemente tempos de processamento mais longos, uma vez que os fundos estão sujeitos a sistemas de liquidação interbancária que operam segundo horários fixos, e transferências iniciadas fora do horário comercial, aos fins de semana ou em feriados, podem ser processadas apenas no dia útil seguinte.

Em alguns casos, o estado pendente pode estar relacionado com requisitos de verificação adicionais do lado da plataforma. Primeiros depósitos, transações a partir de métodos de pagamento adicionados recentemente ou depósitos que desencadeiem verificações de conformidade podem exigir uma análise adicional antes que seja possível creditar os fundos. Se for esse o caso, a plataforma pode solicitar documentação adicional ou confirmação ao utilizador para concluir o processo. Caso o seu depósito fique pendente durante mais tempo do que o previsto, deve primeiro verificar o histórico de transações na plataforma para quaisquer atualizações de estado ou pedidos de ação. Se não for solicitada qualquer informação adicional e o estado pendente persistir para além do prazo normal de processamento do método selecionado, contactar o apoio ao cliente da Libertex com a referência da transação e quaisquer detalhes de confirmação de pagamento do fornecedor ajudará a equipa a investigar e resolver o problema o mais rapidamente possível.